Visa utbildning.se som: Mobil

Utbildning i skrift/mejl

Tele Coaching
Kort om utbildningen
Längd: 1 dag
Pris: 4 900 SEK exkl. moms
Nästa tillfälle: 2018-11-21 - Stockholm
Sista ansökan: 2018-12-21
Ort: Stockholm, Örebro
Utbildare: Tele Coaching plus
Typ: Öppen utbildning
Kommande starter
Stockholm
2018-11-21  
4 900 SEK
2019-01-16  
4 900 SEK
Örebro
2019-01-16  
4 900 SEK

Kursbeskrivning

Skriv mejl så att mottagaren förstår

En lärorik utbildning med fokus på skriftlig kommunikation för att ge en wow-känsla i bemötandet. Andelen skriftliga kundkontakter ökar med de nya kanalerna samtidigt som kunderna efterfrågar ett mer personligt bemötande. När färdiga svarmallar allt mer upplevs som "robotsvar" - hur ger du kunden en wow-känsla i skrift? 

Många frågar oss om vad man får och inte får göra i skriftlig kommunikation. Är det till exempel tillåtet med förkortningar eller att använda smileys? Hur hanterar man ”arga mejl” och missnöje och när är det bättre att ringa upp istället? Vad är rätt och vad är fel? Och vad säger skrivreglerna? Vi reder ut detta tillsammans med dig under olika steg, tillsammans med utbildningens verktyg kan du bygga en kommunikation som är anpassad för dina dialoger – så att du enkelt kan få nytta av det i vardagen.

Det är detaljerna i din skriftliga kommunikation som är skillnaden som är skillnaden, ditt A och O för hur du lyckas nå fram.

mejl

Under utbildningen blandar vi teoretiska genomgångar med praktiska övningar. Du får öva upp din förmåga att kommunicera konkret, tydligt och samtidigt förmedla en känsla. Efter utbildningen har du som deltagare en djupare förståelse för vad i den skriftliga kommunikationen som gör skillnad för att du ska nå fram. Du vet vad du själv behöver utveckla och är laddad att börja träna direkt!

Målgrupp

Utbildningen riktar sig till dig som använder mejl i en professionell roll.

Inga förkunskaper krävs.

Kursinnehåll

  • Varför tolkas kommunikation så olika?
  • Varför hör inte folk vad jag säger?
  • Hur får jag mottagarna att ta till sig mitt budskap?
  • Skrivregler och grammatik att ha koll på
  • Rekommendationer kring förkortningar och smileys
  • Vilka ordval ska jag använda, och vilka ska jag undvika?
  • Så hanterar vi upprördhet och ilska i mejl
  • Matchning - mottagaranpassning, innehåll, ton och språk
  • Disposition och meningsuppbyggnad i skriftlig kommunikation

Upplägg

Under en dag ger vi deltagarna en enhetlig teoretisk plattform i skriftlig kommunikation. Under den utbildningen varvar vi teoretiska genomgångar med praktiska övningar och diskussioner kopplat till er vardagen med syfte att skapa en hög delaktighet och koppling till ert praktiska arbete.

bemötande

Vi erbjuder öppna och företagsanpassade utbildningar. För dig som vill anpassa utbildningen på företagsnivå paketerar vi lösningar som uppfyller de behov just du och din organisation har och genomför insatsen på den ort där det passar dig bäst.

Examen, diplom m.m.

Varje deltagare får ett skriftligt intyg på genomförd utbildning.

Intresseanmälan

Fyll i formuläret för att få mer information om Utbildning i skrift/mejl, direkt från arrangören. Det är gratis och inte bindande!

Recensioner

Kursdeltagare   |   2018-10-01
Mycket tydlig. Bra information om vad man ska tänka på i mejl/chatt.
          (4)
Kursdeltagare   |   2018-10-01
Bra, tydliga redskap, inte tråkigt och monotont, bra flyt och omväxlande. Professionellt och lärorikt!
          (5)
Kursdeltagare   |   2018-10-01
Riktigt bra och insiktsfullt kring skrivregler, exempel på mejl -do´s and dont´s.
          (5)

Tele Coaching

Tele Coaching

Kundkommunikation, coaching och ledarskap

Vi är specialister på kundkommunikation, coaching och ledarskap – vi vet hur du skapar skillnad i morgon och vad som krävs för att lyckas. Utbildningarna är praktiska, konkreta och resultatskapande. Du får över 20 års erfarenhet tillsammans med gedigen teoretisk...


Läs mer om Tele Coaching och visa alla utbildningar.

Kontaktuppgifter

Tele Coaching

Engelbrektsgatan 20
70212 Örebro

 Visa telefonnummer

Recensioner
Utbildning i skrift/mejl
Kursrecensioner
          (4,6)
Baseras på 5 recensioner
Läs recensioner
Arrangörsrecensioner
          (4,6)
Baseras på 16 recensioner
Alla recensioner för arrangören