Att ge kundservice i världsklass

Vad är kundservice av egentligen?

• Små ordval som hjälper eller stjälper kundsamtalet
• Vad uppskattar våra kunder?
• Vad är skillnaden mellan bra och dålig kundservice?
• Det lilla extra som gör den stora skillnaden

Att agera professionellt

• Vilka egenskaper behöver du ha för att kunna leverera service i världsklass?
• Din syn eller kundens syn på ditt sätt att ge kundservice
• Att utveckla sig själv med hjälp att feedback från andra
• Din professionella yrkesroll och vad som ingår i den

Det goda kundsamtalet

• Att inleda positivt
• Att styra samtalet
• Frågeteknik för ett effektivt kundsamtal
• Att hantera svåra frågor från våra kunder

Kundkommunikationen – det jag säger eller hur jag säger?

• Den tysta kommunikationen som betyder så mycket
• Kroppsspråkets betydelse
• Små ordval som hjälper eller stjälper samtalet med kunden

Vårt team som arbetar tillsammans med kundservicen

• Vi som arbetar i serviceteamet
• Hur får vi alla i teamet med oss?
• Hur skapar vi en serviceinställd kultur i teamet?
• Vi är varandras arbetsmiljö – hur bidrar vi i teamet till att ge varandra en bra arbetsmiljö?

Din attityd och inställning till att ge service

• Din syn på arbetet och vad som ingår i rollen
• Din syn på kunderna och deras sätt att vara
• Din syn på dina kollegor
• Att lära sig välja attityd

Att orka vara motiverad och positiv i längden

• Att arbeta med att vara positiv i arbetet
• Att inte påverkas av andras negativa attityd
• Att påverka sin omgivning positivt och sprida arbetsglädje
• Att ha roligt i jobbet och att ha roligt tillsammans med kunderna