Sälj och service - Kunden i fokus

Utveckla medarbetarens reflektionsförmåga över vad god service är och varför vi behöver ge god service till våra kunder.

Medarbetaren är ansiktet utåt och möter dagligen kunden. Hens roll i mötet är av största vikt för kundens upplevelse oavsett om hen arbetar i restaurangen, hotellreceptionen, nöjesparken, på skidanläggningen, campingen, turistbyrån eller i någon annan verksamhet inom besöksnäringen. Det är hen som levererar det, för kunden, så viktiga första intrycket. Valet av vår egen attityd kan alltså antingen ”förskingra eller förädla” varumärket och företagets möjligheter på marknaden.

Denna utbildning stärker medarbetarnas kunskaper om de mjuka värdenas betydelse i mötet med kunden. Vi talar mycket om den personliga inställningen, att jag representerar ett varumärke, motivation, internt samarbete (över gränserna), delaktighet och ansvar.

Det går att välja om man vill ha ett block med feedback eller värdegrundsövning.

Väljer man feedback går vi igenom hur vi reagerar när vi får feedback, genom feedbacktrappan, därefter reflekterar vi vad som är svårt och lätt med feedback och varför det är så viktigt. Därefter tittar vi på ett ”manus” som vi kan förhålla oss till för att leverera feedback till varandra på ett givande och säkert sätt.

Väljer man Värdegrundsövning går vi igenom företagets värdegrund och kopplar beteenden som vi vill ha gentemot värdegrunden. Det stärker sammanhållning, varumärket och känslan inför sitt företag.

Syftet: Utveckla medarbetarens reflektionsförmåga över vad god service är och varför vi behöver ge god service till våra kunder.

Kunskapsmål: Förstå fördelning av försäljningspriset. Vad omsorgsförsäljning är och hur det fungerar, samt hur vi kan anpassa oss efter olika kunders olika kommunikationsstilar.

Kompetensmål: Reflektionsförmåga över sina egna beteenden och hur det påverkar både servicen, försäljningen och arbetsklimatet. Även hur man kan använda sin kommunikation för att göra bra behovsanalys och skapa relation med kunderna.