Visa utbildning.se som: Mobil

ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value

BiTA Service Management
Kort om utbildningen
3 dagar
22 200 SEK exkl. moms
Nästa tillfälle: 2021-11-22 - Stockholm
Öppen utbildning
   
Stockholm

Kursbeskrivning

På den här kursen lär du dig grunderna till ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Kursen utvecklar förståelse för de olika stegen en tjänsteleverantör måste analysera för att utveckla sina kundresor (Customer Journey). Målet är att kunder och intressenter får positiva upplevelser av relationen till sin tjänsteleverantör (Customer/User Experience). Detta förutsätter förståelse för intressenternas upplevelser av olika kontakter med tjänsteleverantören. Upplevelserna etableras vid olika kontaktpunkter (Touchpoints) och kursen lär dig hur du kan identifiera och förbättra värdeupplevelsen vid dessa kontaktpunkter.

Kursen tänker in praxis alla steg i kundresan. Att analysera behov och möjligheter att tillfredsställa behov. Hur man etablerar relationer med förståelse och ömsesidig tillit. Hur man förstår kundens behov och omsätter denna förståelse i design av passande tjänsteerbjudanden. Hur man diskuterar, förhandlar och kommer överens, liksom betydelsen av att styra förväntningar. Hur man etablerar tjänsten och därefter, med en helhetssyn, optimerar värdeupplevelsen samt mäter och följer upp att förväntningarna realiserats och kan bilda grund för fortsatta positiva kundresor.

Förkunskapskrav
För att kunna tillgodogöra sig kursen, bör deltagaren ha gått ITIL Foundation eller ha motsvarande kunskap.

Certifiering
Certifieringen sker inte under kurstillfället utan den sker vid ett separat tillfälle ett antal veckor efter avslutad kurs. Information om certifieringsdatum sker vid kurstillfället.
Certifieringen är på engelska.
OBS! För att få skriva certifieringen krävs att du har ett ITIL 4 Foundation certifikat.

Målgrupp

Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som har direkt eller indirekt kundkontakt och är involverad i arbete av typen kundansvar, leveransansvar, supportansvar. Du kan också tänkas arbeta med processer runt marknadsföring av digitala tjänster, försäljning, arbete med offerter och SLA. Chefer och ledare inom dessa områden har också stor nytta av kursen. Genom att vända på perspektiven ger kursen även värdefulla kunskaper för de som hanterar underleverantörer genom att ställa krav på, och följa upp dessa krav.

Kursens innehåll

Innehåll

  • Kundresan, kontaktpunkter samt kundens och användarens upplevelse
  • Att analysera behov och möjligheter att tillfredsställa behov.
  • Att etablera relationer med förståelse och ömsesidig tillit
  • Att förstå kundens behov och omsätta denna förståelse i design av passande tjänsteerbjudanden
  • Att diskutera, förhandla och komma överens, liksom betydelsen av att styra förväntningar
  • Att, med helhetssyn, etablera tjänsten
  • Att optimera värdeupplevelsen samt att mäta och följa upp att förväntningarna verkligen realiseras och kan bilda grund för fortsatta positiva kundresor

Upplägg

Målsättning
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:

  • Hur man förstår och kartlägger sina kunders kundresor och värdeupplevelser
    i relation till den egna organisationen och de tjänster den levererar
  • Att skapa förståelse för kunders behov och att formulera matchande tjänster
  • Att beskriva och offerera tjänster samt att komma överens och teckna avtal
  • Att etablera tjänsterna och att följa upp att det förväntade värdet verkligen realiseras
  • Begrepp, principer och metoder optimera kunders värdeupplevelser av tjänster

Språk
Alla begrepp beskrivs med engelsk terminologi. Kursmaterialet, alla bilder som visas, liksom certifieringen är på engelska. Kursledaren pratar svenska.

Kursmaterial
Kursmaterialet är digitalt och görs tillgängligt innan kursen startar

Investering

22 200 kr (ex moms)

Certifieringen ingår i kurspriset.

Acknowledgements
Accredited ITIL® 4 Specialist-Drive Stakeholder Value training is provided by BiTA Service Management AB, accredited by PEOPLECERT.
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Intresseanmälan

Fyll i formuläret för att få mer information om ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value, direkt från arrangören. Det är gratis och inte bindande!

BiTA Service Management

Vi ställer inte in, vi ställer om!
Nu kan du gå alla våra kurser på distans

                                                                               ...


Läs mer om BiTA Service Management och visa alla utbildningar.

Kontaktuppgifter

BiTA Service Management

Gamla Brogatan 11
111 20 Stockholm

 Visa telefonnummer

Recensioner
Kursrecensioner
Bli den första att recensera ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value!

Arrangörsrecensioner
(4,1)
Baseras på 179 recensioner.
Alla recensioner för arrangören
Intresseanmälan

För att få mer information om utbildningen ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value från BiTA Service Management, fyll i dina uppgifter: