ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support (ITIL®4 CDS)

ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support (ITIL®4 CDS) - inkl. Exam 

I denna ITIL® 4 Specialist-kurs får du lära dig hur du fokuserar på integrationen av olika värdeflöden och aktiviteter för att skapa, leverera och stödja produkter och tjänster samtidigt som du går igenom praxis, metoder och verktyg för att hantera detta. Kursen omfattar kundverksamhet, tjänsteleverantörens och leverantörens roll i hanteringen av och stödet för tjänster.

Kursen beskriver också hur aktiviteterna design, konstruktion och test för utveckling av produkter och tjänster sker genom värdeflöden och med stöd av aktiviteter i värdekedjan för tjänster. Create, Deliver and Support beskriver hur organisationer kan fortsätta att leverera innovativa och tillförlitliga tjänster till sina kunder på en alltmer konkurrensutsatt marknad.

FÖRKUNSKAPSKRAV:

Det finns två formella förkunskapskrav för att få göra examen. Du måste ha klarat ITIL 4 Foundation eller Managing Professional Transition-examen och delta i en ackrediterad utbildning.

Mål för lärande

I slutet av kursen kommer du att

• Förstå hur man planerar och bygger upp ett värdeflöde för att skapa, leverera och stödja tjänster
• veta hur relevanta ITIL-metoder bidrar till att skapa, leverera och stödja SVS och värdeflödena
• veta hur man skapar, levererar och stödjer tjänster

Kursens innehåll

• Planera och bygga värdeflöde
• Olika typer av organisationsformer
• Gruppers förmågor, roller och kompetenser samt olika gruppkulturer
• Att arbeta med ett kundorienterat fokus
• Resursplanering
• Resultatbaserad mätning och rapportering
• Skapa en kultur av ständiga förbättringar
• Hur metoder bidrar till att skapa, leverera och stödja (CDS)
• Hur leverantörer bidrar till CDS
• Hur integration av tjänster bidrar och hanteras

Målgrupp

• ITSM-chefer och blivande ITSM-chefer
• ITSM-utövare som är ansvariga för att hantera och integrera intressenter, fokusera på kundresan och kundupplevelsen och/eller är ansvariga för att främja relationer med partners och leverantörer
• Befintliga innehavare av ITIL-kvalifikationer som vill utveckla sina kunskaper

Vad ingår i kursen?

• 3 dagars online-klassrum
• Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll för varje lektion
• Den officiella online-examen ingår! Giltighetstid för voucher för examen: 12 månader.

Information om examen

• 90 minuters varaktighet
• Stängd bok
• 40 frågor
• Godkänt resultat är 70% eller högre - en poäng på 28 poäng eller högre