Kursbeskrivning
Alla våra kurser finns också som virtuella eller online-utbildningar.
Be oss om den lösning som passar dig bäst.
ITIL 4® Foundation kurs & certifiering
Lär dig hur du effektivt hanterar dina IT-resurser
Kurs utformad för dig som behöver grundläggande förståelse av ITIL 4®.
Denna utbildning täcker hela kursplanen för ITIL 4® och förbereder dig inför Foundation certifieringen för ITIL 4®.
Under kursen kommer du få en förståelse för ITIL 4® Service lifecycle centrala delar, inklusive sambanden mellan livscykelns etapper, vilka processer som använda samt dess bidrag till praxis för hanteringar av IT-tjänster.
ITIL 4® Foundation kursen ger deltagare en omfattande introduktion till grundläggande begrepp inom ITIL 4. Det hjälper dig att förstå principerna för ITIL 4 och visar hur individens arbete och organisationens arbete kan förbättras.
ITIL 4 är utformad för att erbjuda en smidig övergång från organisations nuvarande arbetssätt till ett mer modernt, flexibelt och effektivt tillvägagångssätt. ITIL 4 hjälper organisationer att anpassa sitt arbetssätt till den moderna digitala världen. Det lägger stor vikt vid att arbeta Agilt och vikten av att arbeta tillsammans.
ITIL 4® utbildningsprogram
ITIL 4 gör det möjligt för IT-team att fortsätta sin viktiga roll i modern affärsstrategi. Den expanderar tidigare versioner, stödjer befintliga investeringar i ITIL 4, och tillhandahåller en full service digital driftmodell för leverans och drift av tekniskt aktiverade produkter och tjänster. Det betyder att ITIL 4 stöder nya teknologier, som robotik och AI, genom att erbjuda mer praktiskt och flexibelt stöd när tekniken utvecklas.
Med hjälp av ITIL 4-begreppen och terminologin, fallstudier och praktiska exempel som ingår i kursen kommer du att förvärva kunskaper och färdigheter för att klara ITIL 4 Foundation-certifieringen.
Om ni behöver utbildning
för mer än en person,
kontakta oss direkt.
Vi svarar gärna på era frågor.
Välkommen att kontakta oss!
Kommande kursstarter
Målgrupp
ITIL 4
- Leverantörer av IT-tjänster
- IT-chefer och managers
- CIOs
- Service Management konsulter
- Du som behöver en grundläggande förståelse för ITIL ®:s ramverk
- Du som behöver en grundläggande förståelse av tillämpningen av ITIL ® för att förbättra kvaliteten av hanteringen av IT-tjänster i en organisation
Förkunskaper
Det är önskvärt men inte nödvändigt att du har viss erfarenhet av att arbeta med IT-tjänster. I god tid innan kursstart kommer du att få kursförberedande material, som vi förväntar oss att du läser före kursstart.
Kursinnehåll
Kursöversikt ITIL4
ITIL 4 Foundation Level-kursen ger deltagare en omfattande introduktion till grundläggande begrepp inom ITIL 4. Det hjälper dig att förstå principerna för ITIL 4 och visar hur individens arbete och organisationens arbete kan förbättras. Med hjälp av ITIL 4-begreppen och terminologin, gruppdiskussioner, fallstudiebaserade aktiviteter och exempel som ingår i kursen kommer du att förvärva kunskaper och färdigheter för att du ska lyckas överföra ITIL 4 Foundation-certifieringen. Detta är en intensiv två-dagars klassrumskurs med Foundation prov under eftermiddagen dag två.
Ämnesområden ITIL 4
Course Introduction
- Introduction to IT Service Management in the Modern World
- Introduction to ITIL 4
- ITIL 4 Exam Details
Service Management: Key Concepts
- Value and Value Co-Creation
- Value: Service, Products, and Resources
- Service Relationships
- Value: Outcomes, Costs, and Risks
The Guiding Principles
- The Seven Guiding Principles
- Applying the Guiding Principles
The Four Dimensions of Service Management
- Organizations and People
- Information and Technology
- Partners and Suppliers
- Value Streams and Processes
- External Factors and Pestle Model
Service Value System
- Overview of Service Value System
- Overview of the Service Value Chain
Continual Improvement
- Introduction to Continual Improvement
- The Continual Improvement Model
- Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles
Overview of ITIL Practices
- Purpose of ITIL Practices
- The Continual Improvement Practice
- The Change Control Practice
- The Incident Management Practice
- The Problem Management Practice
- The Service Request Management Practice
- The Service Desk Practice
- The Service Level Management Practice
Utbildningsmål
I slutet av kursen kommer du att:
- Förstå nyckelbegreppen inom ITIL servicehantering
- Förstå hur ITIL-principer kan hjälpa organisationer att anta och anpassa ITIL-servicehantering
- Förstå de fyra dimensionerna av ITIL servicehantering
- Förstå syftet och komponenterna i ITIL-tjänstens värdesystem, och aktiviteterna i servicevärdekedjan samt hur de ansluter
- Förstå nyckelbegreppen för kontinuerlig förbättring
Vad ingår?
Detta är en intensiv två dagars kurs som inkluderar:
- Allt kursmaterial
- Kostnaden för ITIL 4 Foundation prov (tentamen avläggs online)
- Luncher och fika
"Just klarat min ITIL Foundation examen.
Med ett bra betyg! Jag är så glad!
Tack AVC, ni är bäst! "
Karin Ericsson
Investering
Kursen kostar SEK 13.500 (exkl. moms)
ITIL 4 litteratur i pdf och ITIL 4 certifiering ingår i kurspriset.
Denna kurs är också tillgänglig som mycket praktisk eLearning.
Examen, diplom m.m.
ITIL 4® Foundation Examen
- 1 timme
- 40 frågor
- Flervalsfrågor
- 65% rätt krävs för godkänt
- Bok är ej tillåten vid provtillfället
- När du klarat examen kommer du att få ett ITIL 4 ® Foundation certifikat från Peoplecert.
Certifikat
ITIL Foundation
ITIL Foundation är den första nivån inom ITIL. ITIL Foundation ger grundläggande kunskap om de begrepp och termer som används inom ITIL inklusive sambanden mellan de olika nivåerna inom området.
Läs mer om ITIL FoundationIntresseanmälan
Recensioner
Snittbetyg: 4,9
Jag tycker utbildningen var väldigt bra och lärorik. Lätt att förstå det som man kan relatera till i dagliga arbetet. Tack!
Utbildaren var mycket bra, lyhörd och kunnig. Bra material med tydliga bilder och utbildaren tog flera exempel från "vardagen".
Adding Value Consulting (AVC) är en ledande ATO (Accredited Training Organization). Vi har introducerat ett stort antal 'Best Practice'-metoder i Skandinavien. Vi är experter inom utbildning och certifiering. Under åren har AVC förvärvat omfattande kunskap om olika ledningsmetoder, relevant praxis...
Läs mer om Adding Value Consulting AB och visa alla utbildningar.
Jag var väldigt nöjd med både kursen och utbildaren. Han var väldigt duktig på att exemplifiera och man fick känslan att han var väldigt kunnig på området.