Visa utbildning.se som: Mobil

ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support

BiTA Service Management
Kort om utbildningen
3 dagar
22 200 SEK exkl. moms
Nästa tillfälle: 2021-12-08 - Stockholm
Öppen utbildning
   
Stockholm

Kursbeskrivning

På den här kursen lär du dig grunderna till ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support. Kursen fokuserar på integration av olika värdeströmmar och aktiviteter för att skapa, leverera och supporta produkter och tjänster samtidigt som det täcker praxis, metoder och verktyg för hantering av detta. Kursen täcker kundensverksamhet, tjänsteleverantörens och leverantörens roll i hantering och support av tjänster. Kursen beskriver även hur aktiviteterna design, bygg och test för utveckling av produkter och tjänster sker genom värdeströmar och med stöd av service value chain activities.
Denna kurs täcker även mätning av tjänsteprestanda och ger en förståelse för olika intressenters perspektiv av tjänstekvalitet och förbättringsmetoder.

Create, Deliver and Support beskriver hur organisationer kan fortsätta leverera innovativa och tillförlitliga tjänster till sina kunder på en allt mer konkurrenskraftig marknad.

Målgrupp

Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som skapar och/eller hanterar driften och supporten av digitala produkter och tjänster eller som bidrar till ovanstående. Kursen vänder sig även till dig som arbetar i nära samarbete med leverantörer som också har en viktig roll i att skapa, leverera och supportera tjänster. Det är här vi formar hur dagliga arbetet ska hanteras men också hur framtida tjänster ska utvecklas.

Förkunskaper
För att kunna tillgodogöra sig kursen, bör deltagaren ha gått ITIL Foundation eller ha motsvarande kunskap.

Certifiering
Certifieringen sker inte under kurstillfället utan den sker vid ett separat tillfälle ett antal veckor efter avslutad kurs. Information om certifieringsdatum sker vid kurstillfället.
Certifieringen är på engelska.
OBS! För att få skriva certifieringen krävs att du har ett ITIL 4 Foundation certifikat.

Kursinnehåll

Innehåll

  • Planera och bygga värdeström
  • Olika typer av organisationsformer
  • Gruppers förmågor, roller och kompetenser och olika gruppkulturer
  • Att arbeta med ett kundorienterat fokus
  • Resursplanering
  • Resultatbaserad mätning och rapportering
  • Skapa kultur för ständiga förbättringar
  • Hur praxis bidrar till Create, Deliver and Support (CDS)
  • Hur leverantörer bidrar till CDS
  • Hur service integration bidrar och hanteras

Upplägg

Målsättning

Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:

  • Att skapa, leverera och supportera tjänster
  • Att ha förståelse för hur man planerar och skapar värdeström (service value stream) för att kunna skapa, leverera och supportera tjänster
  • Hur ITILs praxis för tjänstehantering och teknisk plattformshantering stödjer förmågan till att skapa och leverera samt supportera de tjänster som efterfrågas.
  • Begrepp, principer och metoder för att skapa, leverera och supportera tjänster

Språk
Alla begrepp beskrivs med engelsk terminologi. Kursmaterialet, alla bilder som visas, liksom certifieringen är på engelska. Kursledaren pratar svenska.

Kursmaterial
Kursmaterialet är digitalt

Investering

22 200 kr ex moms.
Certifiering ingår i priset

Acknowledgements
Accredited ITIL® 4 Specialist-Create, Deliver & Support training is provided by BiTA Service Management AB, accredited by PEOPLECERT.
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Intresseanmälan

Fyll i formuläret för att få mer information om ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support, direkt från arrangören. Det är gratis och inte bindande!

BiTA Service Management

Vi ställer inte in, vi ställer om!
Nu kan du gå alla våra kurser på distans

                                                                               ...


Läs mer om BiTA Service Management och visa alla utbildningar.

Kontaktuppgifter

BiTA Service Management

Gamla Brogatan 11
111 20 Stockholm

 Visa telefonnummer

Recensioner
Kursrecensioner
Bli den första att recensera ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support!

Arrangörsrecensioner
(4,1)
Baseras på 179 recensioner.
Alla recensioner för arrangören
Intresseanmälan

För att få mer information om utbildningen ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support från BiTA Service Management, fyll i dina uppgifter: