Kursbeskrivning
I dagens företagsvärld är kunderna och att uppnå kundnöjdhet en viktig faktor för företagens framgång. Därmed innebär rollen som receptionist i ett företag att ansvara för just vilket intryck kunderna får av företaget – en roll av stor betydelse. Efterfrågan efter receptionister har därför ökat de senaste åren och är numera en mycket attraktiv yrkesgrupp på arbetsmarknaden. Utbildningen Certifierad Receptionist erbjuder en både omfattande och aktuell utbildning, vilket skapar de bästa förutsättningarna för arbetsmöjligheter efter utbildningens slut.
Arbetet som receptionist är ett omväxlande arbete med fokus på den mänskliga interaktionen; mötet med kunderna. Vissa företag har en stor mängd samtal och besökare varje dag, medan andra har ett lugnare tempo. Ibland finns en renodlad receptionisttjänst, men ofta ingår flera olika arbetsuppgifter. Likaså kan enklare administrationsarbete ingå.
Utbildningen Certifierad Receptionist tillhandahåller all den kunskap och de verktyg som krävs för ett professionellt och serviceinriktat kundbemötande, samt för ett effektivt administrativt arbete. I utbildningen ingår bland annat kurser i grundläggande bokföring, kommunikation, konflikthantering och kundservice.
Välkommen till ett spännande yrke!
MODUL 1
ADMINISTRATION
- Introduktion
- Arbetsuppgifter
- Konferens
- Hemsida
- Telefontjänst
- Extern och intern kommunikation
- Branding
- Skriftlig kommunikation
- Brev
- Grundläggande bokföring
- Kostnadskontroll
- Löpande bokföring
- Räkenskapsår
- Grundläggande begrepp
- Verifikationer
- Inventarier
- Kontoplan
- Dubbel bokföring
- Moms
- Fakturametoden och kontantmetoden
- Grundbok och huvudbok
- God redovisningssed
- Bokslut
- Fakturering
- INLÄMNINGSUPPGIFT
MODUL 2
KUNDSERVICE
- Företagsinsikt
- Attityd
- Anpassningsbar
- Bemötande
- Nöjda kunder
- Organisationskultur
- Kundens språk
- DISC-analys
- Hantering av missnöjda kunder
- Den professionella rollen
- Leendets påverkan
- ÖVNINGSUPPGIFT
MODUL 3
KOMMUNIKATION
- Kommunikationens grunder
- Stereotypiska åsikter
- Självuppfyllande profetia
- Attribution
- Icke-verbal kommunikation
- Lyssnande
- Spegling
- Hur uppstår konflikter?
- Konflikters påverkan på arbetsplatsen
- Konflikthantering
- Rollförväntningar
- Psykologisk reaktans
- INLÄMNINGSUPPGIFT
Kommande kursstarter
Målgrupp
Utbildningen är gjord för dig som vill studera var du vill, när du vill och hur du vill. Du har tillgång till kursmaterialet oavsett teknikplattform,
t ex stationär dator, laptop, surfplatta eller mobiltelefon. Eftersom utbildningen bedrivs i din valda studietakt går det utmärkt att kombinera utbildningen med arbete. Du väljer också själv när du vill starta utbildningen. Inga förkunskaper behövs om det inte anges att du måste ha läst en viss modul eller kurs innan.
Investering
Kursavgiften för utbildningen till Certifierad Receptionist är 10 175 kr inkl. moms. Betalning i förskott mot faktura med 3392 kr inkl moms per modul eller hela utbildningen mot en faktura. Delbetalning under 12 månader möjlig a 970 kr/månad.
I kursavgiften ingår:
- Föreläsningsmaterial i Kursportalen genom skärminspelningar
- Övningsuppgifter
- Inlämningsuppgifter
- Kontinuerlig support via mail och telefon samt yrkesvägledning
- Utfärdande och utskick av examensbevis
Examen, diplom m.m.
Efter godkända inlämningsuppgifter och examensarbete har du uppnått kraven för Certifierad Receptionist.
Video
Intresseanmälan
Recensioner
Välkommen till Academy Online! Academy Online International är ett av Europas ledande företag avseende digitala yrkesutbildningar. Academy Online Sweden erbjuder idag ett 160-tal digitala yrkesutbildningar samt många fristående kurser inom olika ämnen. Detta är ett modernt sätt att studera där...
Det var en bra och intressant utbildning med mycket intressant och lärorik information. Utbildningen får 4.5 i betyg! För mig var det Kundservice som var det bästa!