Kursbeskrivning
Vi som arbetar inom den offentliga sektorn möter ibland medborgare, klienter, omsorgstagare och anhöriga som på ett destruktivt sätt försöker driver sin egen sak och vägrar acceptera beslut eller andra obevekliga omständigheter. I vardagligt tal kallar vi dem för ”rättshaverister”. Bemötande och kontakt upplevs ofta som besvärlig då det är svårt att etablera en fungerande relation till dessa personer. Inte sällan blir personen också hotfull och utagerande.
Kommande kursstarter
Målgrupp
Ett rättshaveristiskt beteende kan yttra sig som återkommande anklagelser, stark misstänksamhet, ständiga brev och telefonsamtal, många överklaganden eller orimliga krav. Detta ställer höga krav på oss att kunna hantera svåra situationer och samtal professionellt med ett gott bemötande. Denna utbildningen handlar om hur det rättshaveristiska beteendet utvecklas och råd kring hur man bemöter beteendet.
Kursinnehåll
Introduktion – rättshaverister & rättshaveristiskt beteende
- Från funktionellt klagande till dysfunktionell rättshaverism
- Vem beter sig rättshaveristiskt?
- Mentalisering
Att känna igen det rättshaveristiska beteendet
- Hos oss själv och andra
- Kriterier för ett rättshaveristiskt beteende
- Olika sätt som det rättshaveristiska beteendet visar sig på
Psykologiska faktorer bakom rättshaveristiskt beteende
- Diagnoser och tillstånd som kan driva rättshaveristiskt beteende
- Hur kan ändra anpassa vårt bemötande mot den andre
- Faktorer som försvårar samarbete
Verktygslådan för samtal
- Allmänna råd och tumregler
- Vikten av dokumentation
- Validering och mentalisering
- Lågaffektivt bemötande
Hur hanterar vi möten, mail och telefonsamtal?
- Att sätta spelreglerna för vår kontakt
- Bemötande måste vara konsekvent
- Vad ska man tänka på i mail och telefonsamtal
Sammanfattning av dagen
- Att förstå det rättshaveristiska beteendet
- Ta hand om dig själv
- Nya vägar framåt
Video
Upplägg
Anpassade utbildningar
Är ni flera inom kommunen/myndigheten som vill gå en utbildning, eller har ni särskilda önskemål om innehåll? Vi skräddarsyr gärna en utbildning som passar era behov.
Alla våra öppna utbildningar går att få som anpassad utbildning. Om ni inte hittar en utbildning som passar er så kan ni som kund välja att skräddarsy en helt egen utbildning där ni bestämmer innehåll och omfattning och vi anpassar efter era önskemål, behov och målsättningar.
Fyll i intresseanmälan eller ring: 031 38 23 688
Intresseanmälan
Recensioner
Snittbetyg: 4,4
5 av 5
3 av 5
Kurser och utbildningar för dig i offentlig och privat sektor!
Offentliga Utbildningar är ett utbildningsbolag som erbjuder konkurrenskraftiga och kompetenshöjande utbildningar, både digitalt och fysiskt. Vår målsättning är att erbjuda prisvärda och efterfrågade utbildningar som håller hög kvalité. För att säkerställa detta arbetar vi systematiskt utifrån en fastställd kvalitetspolicy. Alla utbildningar...
Läs mer om Offentliga utbildningar och visa alla utbildningar.
Översteg mina förväntningar, faktiskt.Superbra, kunnig, trevlig och pedagogisk