Kursbeskrivning
Konflikthantering
Webbkurs 100% online. Som chef och ledare är konflikthantering en naturlig del av jobbet. Uppsägningar, löneförhandlingar, missnöjda medarbetare, konflikter mellan antingen dig som chef och medarbetare, konflikter mellan två medarbetare eller till och med hela avdelningar, där du som chef behöver agera och lösa situationen.
Kommande kursstarter
Kursinnehåll
Utbildningen Konflikthantering består av teori och praktik:
TEORI
För dig som behöver hantera konflikter mellan medarbetare, grupper av medarbetare eller hela avdelningar. Det har ingen betydelse vilken roll och erfarenhet du har, du kommer att få värdefulla insikter och konkreta verktyg som du kan ta med dig. Vi går igenom följande:
- Varför uppstår konflikter?
- Att analysera orsaken bakom en konflikt – enligt ABC-modellen.
- Tre angreppssätt för konflikthantering – dialog, princip och maktansats.
- Konflikthantering i praktiken – konkreta verktyg för hur du hanterar konflikter.
- Olika konfliktstilar – vilken/vilka konfliktstilar föredrar du och när fungerar de olika bäst?
PRAKTIK
Hjälp chefen Stefan med att hantera en konflikt mellan två medarbetare. Målet är att få medarbetarna att gemensamt hitta en lösning och väg ur konflikten. Välj hur Stefan ska agera och beroende på vad du väljer kommer samtalet att ta olika vägar. Din virtuella coach hjälper till med återkoppling, tips och råd.
Kursinnehåll:
- Orsaker till konflikter mellan medarbetare, eller grupper av medarbetare. Varför uppstår de?
- Olika konfliktstilar – vilken/vilka konfliktstilar föredrar du och när fungerar de olika bäst?
- Analys bakom orsaken till en konflikt
- Tre angreppssätt för konflikthantering – dialog, princip och maktansats.
- Konflikthantering i praktiken
- Konflikthanteringssamtal - Före, under och efter
- Vanliga beteenden i konfliktsamtal
- Strategi av val för rum, bordsplacering inför samtal
- Miljön ni befinner er i
- Du som medlare
- Kroppsspråk
- Känslomässiga reaktioner
- Hur du undviker vinna- eller förlora-situation
- Vad underlättar eller försvårar en lösning
- Feedback och återkoppling
- Hur du förebygger konflikter
- Relations- och resultatinriktning
Vill du prova på utbildningen nu direkt?
Genom ett gratis provavsnitt kan du känna och klämma på utbildningens form samt få ett smakprov nu direkt, utan att behöva kontakta oss först.
Gå in på Elerno.se och sök på 'Konflikthantering', klicka sedan under rubriken 'Vill du prova på kursen först?' och prova på!
(Denna utbildning ingår även i vår kompletta chefsutbildning: Ny som chef)
Upplägg
Teori och praktiska case baserade på verkliga exempel i interaktiv e-simulering. Du får i uppdrag att hjälpa en chef hur han ska hantera en konflikt mellan två medarbetare. Du väljer hur han ska agera och beroende på vad du väljer kommer samtalet ta olika vägar. Till din hjälp har du en virtuell coach som återkopplar med tips och råd.
Tid & plats
Genomförs i egen takt - 100% online.
Utbilda dig helt i din egna takt när du vill på dygnet. Du får tillgång till utbildningen samma dag som du bokar och kan börja när du vill. Pausa, anteckna, repetera, logga ut och in hur du vill när det passar dig bäst. Inga tider att anpassa sig efter.
Hur går det till?
Utbildningen skickas till angiven e-postadress med en enda personlig länk för att logga in. Allt är onlinebaserat och finns tillgängligt i 12 månader för repetition, även efter att kursen är avslutad. Ingen extra litteratur behöver köpas till eftersom allt kursmaterial är onlinebaserat.
Kursledare
Kvalitetssäkert
Best Practice - Skapat av kursledare med 20 års erfarenhet.
Examen, diplom m.m.
Efter avslutad utbildning erhålles automatiskt ett personligt kursintyg till dig som deltagare.
Intresseanmälan
Recensioner
Snittbetyg: 4,8
Pedagogiskt bra upplägg
Många konkreta tips och praktiska övningar
Om Elerno
Elerno är ett utbildningsföretag som erbjuder konkurrenskraftiga och kompetenshöjande utbildningar, både 100% digitalt/online och företagsanpassat på plats hos kunden. Tillsammans med våra pedagogiska utbildare som besitter upp till 20 års erfarenhet från diverse branscher är våra specialområden chef, ledarskap, personal,...
Både teori och praktisk simulering var väldigt värdefulla