Visa utbildning.se som: Mobil

Att leda och utveckla processer inom IT

BiTA Service Management
Kort om utbildningen
3 dagar
18 950 SEK exkl. moms
Nästa tillfälle: 2021-12-15 - Stockholm
Öppen utbildning
   
Stockholm

Kursbeskrivning

Kurs i att leda och utveckla processer inom IT

Led och utveckla processer inom IT

Om tjänstebegreppet svarar på frågan "vad" så svarar processledning på frågan "hur?". Tillsammans utgör de fundamentet i en framgångsrik tjänstehantering (Service Management).

BiTA har en gedigen erfarenhet av att initiera och leda framtagandet av effektiv tjänstehantering och har med detta som grund format denna kurs i processägarskap och processledning.

Kursen behandlar varför man arbetar i processer, hur du organiserar för ett processorienterat arbetssätt, roller i processen och deras respektive ansvar, samt intressenter utanför processen.

Du får också lära dig hur man modellerar, dokumenterar och mäter processer och framför allt, hur du arbetar med ständiga förbättringar och håller liv i processarbetet över tiden.

Förkunskapskrav
Inga, men vi rekommenderar att du har gått kursen ITIL Foundation.

Målgrupp

Kursen riktar sig till dig som är IT-chef, linjechef, processägare eller processansvarig samt till projektledare med koppling till processer inom IT-området.

Kursens innehåll

  • Historik
  • Tjänstehantering och Best practice
  • ITIL och ITIL 4
  • Vad är en process, grundläggande teori och begrepp
  • Exempel Incidentprocessen
  • Processen och Linjeorganisationen
  • IT-tjänster och ITILs grundläggande gränssnitt
  • IT-organisationen i företagets linjeorganisation
  • IT-leveransens inre struktur
  • Sourcing
  • Samordning och ledning
  • Processer och Ledarskap
     - Att leda och motivera människor
     - Kommunikation
     - Presentationsteknik
     - Mötesteknik

Upplägg

Kursmaterial
Kursdokumentationen är digital. Kursdokumentationen är på svenska med engelska termer.

Språk
Kursen genomförs på svenska.

Investering

18 950 kr ex moms

Intresseanmälan

Fyll i formuläret för att få mer information om Att leda och utveckla processer inom IT, direkt från arrangören. Det är gratis och inte bindande!

BiTA Service Management

Vi ställer inte in, vi ställer om!
Nu kan du gå alla våra kurser på distans

                                                                               ...


Läs mer om BiTA Service Management och visa alla utbildningar.

Kontaktuppgifter

BiTA Service Management

Gamla Brogatan 11
111 20 Stockholm

 Visa telefonnummer

Recensioner
Kursrecensioner
Bli den första att recensera Att leda och utveckla processer inom IT!

Arrangörsrecensioner
(4,1)
Baseras på 179 recensioner.
Alla recensioner för arrangören
Intresseanmälan

För att få mer information om utbildningen Att leda och utveckla processer inom IT från BiTA Service Management, fyll i dina uppgifter: