Kundservice som imponerar - Företagsanpassad
|
Sammanfattning
|
|
|||||||||
Kundservice som imponerar - Företagsanpassad
Skapa ett kundteam som lämnar varje kund med ett leende
Kursens mål är att ge dig färdigheter som gör dina kunder till hängivna anhängare. Du lär dig merförsäljning med frågeteknik, intresse och engagemang. Du lär dig också vända besvärliga situationer som reklamationer, klagomål och missnöje till att kunden blir imponerad. Du får självförtroende att bjuda på dig själv och skapa en glad och öppen atmosfär så företagets varumärke blir lika med omtanke, service och personligt bemötande.
Är ni tio eller fler deltagare får ni även tillgång till tjänsten Mystery Shopper, som utvärderar kundens upplevelse i kontakten med er. Tjänsten ger er konkreta och färska exempel på hur ni upplevs jämfört med hur ni vill upplevas.
Kursen tydliggör skilda tankekartor, vilket uppdrag du har i rollen som anställd, hur och varför du arbetar i grupp, självkänslan, målstyrningen, motivationen och hur du kan effektivisera ditt arbete för att gör kunden nöjdare. Din personliga och säljande service blir den gyllene inramning som företagets produkter eller tjänster förtjänar.
Kursen har gett oss fler nöjda kunder som stannar kvar längre
"Kundservice är vår nyckel till framgång och den här kursen har gett oss en hel knippa att jobba med. Bland annat nyttiga samtalstekniker och hur vi blir mer lyhörda gentemot kunderna. Kursen är väldigt resultatorienterad med kompetenta och duktiga kursledare. Jag rekommenderar den starkt till alla som träffar kunder i sin yrkesroll."
SARAH ANDERSSON, MEDIAANALYS
För att beställa gratis information om Kundservice som imponerar - Företagsanpassad, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.
Föreberedelser innan kursen:
Före kursen tar vi reda på individuella behov och förutsättningar för att kunna anpassa kursen till dig och de andra deltagarna. Anmäler du fem eller fler deltagare gör vi en nätbaserad kundundersökning och sätter ramen för er kundservice utifrån era affärsmål.
Innehåll:
- Kundservice
- Ansvar för kunden
- Kundens syn på ert samarbete
- Intern & extern kommunikation
- Intern förbättring
- Hantera missnöjda kunder
- Reklamationsövningar
- Argumentation
- Professionellt och personligt bemötande
- Självinsikt och självkänsla
- Kundpsykologi
- Förstärk kundens upplevda värde
- Merförsäljning
- Ta reda på vad kunden vill
- Anpassa budskapet
- Kroppsspråk och röst
- Få kunden att fatta beslut
- Skaffa dig supernöjda referenser
Efter kursen
Vid anmälning av fem eller fler deltagare ingår en workshop på plats hos er efter kursen. Tillsammans med medarbetare och chefer skapar och förankrar vi en gemensam struktur och samsyn på ert kundbemötande utifrån det ni lärt er. Endast vår resekostnad tillkommer.
Investering
Kursen företagsanpassas. Skriv in i fritextfältet att ni är intresserade av en anpassad lösning när du gör en intresseanmälning för att få prisuppgifter.
Framfot företagsutbildning
Skillnaden mellan att gå en kurs och att gå framåt
Vi ser till att du får största möjliga effekt av din utbildning
För att du ska få störst effekt av din utbildning tror vi att den ska ligga så nära din verksamhet som möjligt. Hos oss får du tillämpa dina kunskaper redan innan kursen. Därför ser vi till att skaffa oss kunskap om vem du är och vilka förutsättningar du har redan innan kursstart. Ofta får du också förbereda en uppgift kopplat till din verksamhet innan kursen börjar. Detta gör att du förbereder dig inför kursen samtidigt som det gör ditt jobb enklare.
Under kursen fokuseras arbetet på träning och praktiskt tillämpning och tillsammans med dig lägger vi upp en personligt anpassad utbildningsplan utifrån dina personliga mål. För att möjliggöra detta har vi små grupper med max tio deltagare. Du har också tillgång till verktyg, poddar och mallar via Kompetensportalen Online ett helt år efter kursen.
Efter kursen följer vi upp och stöttar dig att nå de mål du satt upp. Det är först när du lyckats som vi har lyckats. Skulle du mot förmodan känna att du inte är nöjd ser vi till att du blir det. Lyckas vi inte med dig får du tillbaka kursavgiften.
För oss är din framgång det bästa måttet på vår framgång.
» Mer information
För mer information om Framfot företagsutbildning eller deras utbildningar, gör en kostnadsfri intresseanmälan!
Visa alla utbildningar med
Framfot företagsutbildning
Intresseanmälan
Kontaktuppgifter till Framfot företagsutbildning
Tel: 08-653 01 80 
För att beställa information om Kundservice som imponerar - Företagsanpassad, fyll i följande uppgifter:
I näringslivet gäller det att använda huvudet och Framfot
Istället för att vi lovordar oss själva kan du själv läsa vad våra kunder tycker om våra utbildningar inom ledarskap, försäljning, projektledning och kommunikation.
