Mercuri hjälper nykomling att bli bäst i branschen

Nykomlingen GodEl vann första pris för bästa kundservice i Energibranschen i en undersökning som presenterades igår. GodEl blev även tvåa, slagen med minsta möjliga marginal, gällande bästa kundservice i hela Sverige.

Teleperformance utför en återkommande kundservicemätning, Grand Prix, för att utse vilket företag som har Sveriges bästa kundservice. I årets undersökning deltog de 80 största kundserviceenheterna i Sverige. GodEl, som är nykomling i sammanhanget, vann första pris i Energibranschen och har näst bäst kundservice i Sverige, slagen på målsnöret av ettan.

Mercuri International har varit GodEls huvudsakliga utbildningspartner sedan två år tillbaka och har hjälpt till med att förstärka kompetensen inom både kundservice och försäljning.

- Vi är otroligt glada och stolta över denna utmärkelse. Vi arbetar hårt varje dag för att ge våra kunder "det lilla extra" med ett leende. Vi har funnit en bra partner i Mercuri International och jag hoppas att vi tillsammans kan ta ett steg till och nästa år bli bäst i Sverige, kommenterar Peter Roland VD för GodEl.

GodEl, som är Sveriges enda elbolag som skänker all avkastning till välgörenhet, har sedan starten 2005 växt till över 80000 kunder och redan genererat 2,7 miljoner till välgörenhet.

- Vi har haft en kraftig tillväxt sedan starten och vi har arbetat hårt med att hela tiden hålla en bra service samtidigt som vi vill ha en god lönsamhet, vilket innebär avkastning till välgörenhet. Det känns oerhört tryggt att ha en erfaren partner i Mercuri International som kan hjälpa till med att hålla kompetensen på en toppnivå, fortsätter Peter Roland.

- Det är alltid väldigt glädjande när det går bra för våra samarbetspartners. En framgång för dem är det bästa betyg som vi kan få, säger Anette Borggren Halvorsen, Mercuri International, avslutningsvis.

För mer information:

Anette Borggren Halvorsen, seniorkonsult och partner, Mercuri International, 0709 13 75 56, anette.borggren@mercuri.se

www.mercuri.se

Peter Roland, VD, GodEl, 0736 17 16 10, peter.roland@goodcause.se

www.godel.se

Jonas Norén, VD, Teleperformance, 0768 66 66 18, jonas.noren@teleperformance.se

www.teleperformance.se

Om Mercuri International

Mercuri International är Europas ledande konsult- och utbildningsföretag inom försäljning, ledarskap och kundservice, med verksamhet i alla världsdelar via helägda dotterbolag och franchisetagare. Mercuri International ingår i Bure Equity.

Om GodEl

GodEl bildades 2005 med affärsidén att bli de många svenskarnas elbolag genom prisvärdhet, enkelhet och ärlighet. GodEl har blivit ett av Sveriges snabbast växande elbolag och har idag ca 80,000 kunder. Bolaget är helägt av Stiftelsen GoodCause, vars syfte är att starta och driva bolag som genererar avkastning till ideella organisationer. Hittills har GodElsatsningen bidragit med 2,7 mkr till välgörenhet och under 2009 kommer minst ytterligare 3,3 mkr att delas ut. Kunderna väljer vart välgörenhetsutdelningarna skall gå. Idag kan kunderna välja bland: SOS-Barnbyar, Rädda Barnen, Stockholms Stadsmission och Läkare Utan Gränser. Stiftelsen GoodCause har fått donationer av Karl-Johan Persson, Stichting af Jochnick, Stefan Krook, Per Ludvigsson och Catella. GodEls logotyp är formgiven och skänkt av Lasse Åberg.

OmTelepeformance Grand Prix

Teleperformance Grand Prix är en undersökning som mäter hur bra företag är på att hantera förfrågningar via telefon. Resultaten jämförs sedan med de andra deltagande företagen inom respektive bransch samt totalt. I mätningen ingår Sveriges största kundserviceenheter, totalt 80 företag fördelade i 7 olika branscher. Den mätmetod som används är s.k. "mystery calls". Det innebär att de deltagande företagen, vid olika tillfällen under början av året, blivit kontaktade av Teleperformance kommunikatörer, vilka agerar intresserade potentiella kunder.

Om Teleperformance

Teleperformance är världens största företag inom outsourcad kundservice. Företaget är noterat på Euronext och har 88000 anställda fördelat på 248 center i 46 länder. Teleperformance startade sin verksamhet i Norden 1985 och har varit en av de ledande aktörerna sedan dess. Cirka 80 procent av verksamheten innefattar outsourcing av kundservice och resterande del kvalitativ telemarketing.