Visa utbildning.se som: Mobil

Kundbemötande och service

TEK Kompetens
Kort om utbildningen
Längd: 1 dag
Pris: 4 300 SEK exkl. moms
Nästa tillfälle: 2019-02-28 09:00 - Halmstad
Utbildare: TEK Kompetens plus
   
Ort: Halmstad
Typ: Öppen utbildning

Kursbeskrivning

Öka din kunskap om vikten av gott  kundbemötande och din viktiga roll som ”första kontakten” med kunden!

Målgrupp

För dig som har en stor del kundkontakt i din roll ex. kundtjänstpersonal, receptionister, innesäljare, servicepersonal

Kursinnehåll

Begreppet marknadsföring - en kort översikt

  • Vad är marknadsföring och service egentligen?
  • Vilken roll har jag?
  • Vad är affärstänkande? Vilka krav ställs på oss i morgon?
  • Vår vision och värdegrund i företaget och hur det påverkar mitt arbete?
  • Hur korrelerar våra värdeord med vårt affärsmannaskap?
  • Vår kommunikation både externt mot kunden och internt i företaget

Att vara företagets ansikte utåt

  • Vad är gott kundbemötande och bra service? Hur når vi dit?
  • Att se möjligheter – positiva tankar ger bättre kontakter
  • Person- och situationsanpassad service
  • Hur kan vi ge kunden ett större mervärde?

Om kundkontakten!

  • Hur kommunicerar vi, röst/ord/ hur vi tolkar och agerar?
  • Positiva uttryckssätt – vad säger vi och hur säger vi det?
  • Hur uttrycka sig positivt via mejl? Vilken mejlpolicy har vi och vad är viktigt när det gäller  mejlkontakt med kund?
  • Hur hantera svåra situationer med kunder?
  • Att kunna avsluta ett krävande samtal med kund på ett bra och effektivt sätt.

Upplägg

Upplevelsebaserade övningar blandad med korta diskussionsföreläsningar och verklighetsförankrade case.

Investering

Medlem 3 500 kr
Ej medlem 4 300 kr

Intresseanmälan

Fyll i formuläret för att få mer information om Kundbemötande och service, direkt från arrangören. Det är gratis och inte bindande!

TEK Kompetens

TEK Kompetens

TEK Kompetens skapar utveckling

TEK Kompetens är Hallands största kompetensförmedlare med 10 000 medlemmar fördelat på 400 arbetsgivare. Vi genomför 400 kompetensutvecklande aktiviteter varje år. I närområdet! Det spar tid och pengar. Ett medlemskap i TEK Kompetens ger dig utbildningar, yrkesnätverk och mentorsprogram anpassade...


Läs mer om TEK Kompetens och visa alla utbildningar.

Kontaktuppgifter

TEK Kompetens

Slottsmöllan 10 B
302 31 Halmstad

 Visa telefonnummer

Recensioner
Bli den första att recensera Kundbemötande och service!