Visa utbildning.se som: Mobil

Har covid-19 påverkat dina planer på att läsa en utbildning? Svara på vår korta undersökning och hjälp oss att hjälpa dig!

FRÅN TANKE TILL KÖP

Stigfram
Kort om utbildningen
8 timmar
6 000 SEK exkl. moms
   
Distans

Kursbeskrivning

FRÅN TANKE TILL KÖP: 4+4 TIMMAR (INTERAKTIV WEBUTBILDNING)

LÄR DIG FÖRSTÅ KUNDRESANS BETYDELSE FÖR KUNDENS KÖPPROCESS.

Tack vare digitaliseringen sker kundpåverkan genom många olika kanaler. Utbildningen tar fasta på kundresan

Genom kundresan lär vi oss förstå hur vi kan möta kunden genom de olika stegen i en köpprocess. Vi tittar på hur digitaliseringen har påverkat kundresan och köpbeteendet och går igenom touchpoints och hur man sätter mål på de olika stegen i kundresan.

VI kommer genomföra kursen i workshopform där vi blandar teori med praktiska övningar för att skapa personas (typkunder) och ta fram den egna verksamhetens kundresor för dessa personas.

Var när och hur möts du och din kund?

Genom utbildningen kommer deltagarna utveckla en förståelse för olika kunders behov, kundresor och touchpoints och med hjälp av olika modeller och metoder  skapa egna kundresor för olika målgrupper  och segment.

KURSMÅL

Att deltagarna ska förstå kundresans betydelse för kundens köpprocess. De ska förstå vad touchpoints är och kunna anpassa sin kundkontakt med hjälp av olika touchpoints i kundresans olika steg.

AGENDA

  • Kundresan – att gå i kundens skor
  • Beteende och förväntningar från dagens kunder
  • Vem är min målgrupp, mina typkunder och personas
  • Hur har digitaliseringen påverkat kundresan?
  • Hur ser dagens kundresa ut
  • Utgå från kundens frågor och verklighet
  • Awareness, Consideration, Conversion – från inspiration till köp
  • Den digitala och fysiska butiken i samspel
  • Hur kan jag anpassa kanaler, information och bemötande?
  • Hur skall jag prioritera och hitta tid
  • Touchpoints
  • Mål och mätning

Hur påverkar COVID-19 denna utbildning?

Vi på utbildning.se är övertygade om att kunskap driver människor och organisationer framåt. Det gör även de arrangörer vi samarbetar med.
Många utbildningar ställs exempelvis om från klassrums- till distansutbildning.

För att ta reda på om en utbildning påverkas med anledning av COVID-19, kontakta gärna arrangören.

Intresseanmälan

Fyll i formuläret för att få mer information om FRÅN TANKE TILL KÖP, direkt från arrangören. Det är gratis och inte bindande!

Stigfram

”Våga sticka ut! Vem minns en lagom trevlig middag, lagom bra film eller en lagom duktig konsult?” Gunnar Ström, Grundare StigFram StigFrams historia Gunnar Ström kom på idén till StigFram under tiden då han drev en rad olika företag (Dobber,...


Läs mer om Stigfram och visa alla utbildningar.
Intresseanmälan

För att få mer information om utbildningen FRÅN TANKE TILL KÖP från Stigfram, fyll i dina uppgifter:

Recensioner
Bli den första att recensera FRÅN TANKE TILL KÖP!

Liknande utbildningar