Visa utbildning.se som: Mobil

COVID-19 - hur påverkas din utbildning? Vi samlar artiklar kring coronaviruset och utbildning samt tips för dig som ska söka utbildning. Läs mer här.

Bemöta rättshaveristiskt beteende i offentlig sektor

Offentliga utbildningar
Kort om utbildningen
1 dag
4 999 - 5 999 SEK exkl. moms
Nästa tillfälle: 2020-10-06 - Stockholm
Göteborg, Malmö, Stockholm
Kommande starter
Göteborg
5 999 SEK
2020-10-07

Göteborg
5 999 SEK
2020-12-02

Malmö
5 999 SEK
2020-10-13

Stockholm
5 999 SEK
2020-10-06

Kursbeskrivning

Vi som arbetar inom den offentliga sektorn möter ibland medborgare, klienter, omsorgstagare och anhöriga som på ett destruktivt sätt försöker driver sin egen sak och vägrar acceptera beslut eller andra obevekliga omständigheter. I vardagligt tal kallar vi dem för ”rättshaverister”. Bemötande och kontakt upplevs ofta som besvärlig då det är svårt att etablera en fungerande relation till dessa personer. Inte sällan blir personen också hotfull och utagerande. 

Hur påverkar COVID-19 denna utbildning?

Vi på utbildning.se är övertygade om att kunskap driver människor och organisationer framåt. Det gör även de arrangörer vi samarbetar med.
Många utbildningar ställs exempelvis om från klassrums- till distansutbildning.

För att ta reda på om utbildningen påverkas med anledning av COVID-19, kontakta gärna arrangören.

Målgrupp

Ett rättshaveristiskt beteende kan yttra sig som återkommande anklagelser, stark misstänksamhet, ständiga brev och telefonsamtal, många överklaganden eller orimliga krav. Detta ställer höga krav på oss att kunna hantera svåra situationer och samtal professionellt med ett gott bemötande. Denna utbildningen handlar om hur det rättshaveristiska beteendet utvecklas och råd kring hur man bemöter beteendet.

Kursinnehåll

Introduktion – rättshaverister & rättshaveristiskt beteende 

  • Från funktionellt klagande till dysfunktionell rättshaverism
  • Vem beter sig rättshaveristiskt?
  • Mentalisering

Att känna igen det rättshaveristiska beteendet

  • Hos oss själv och andra
  • Kriterier för ett rättshaveristiskt beteende
  • Olika sätt som det rättshaveristiska beteendet visar sig på

Psykologiska faktorer bakom rättshaveristiskt beteende

  • Diagnoser och tillstånd som kan driva rättshaveristiskt beteende
  • Hur kan ändra anpassa vårt bemötande mot den andre
  • Faktorer som försvårar samarbete

Verktygslådan för samtal

  • Allmänna råd och tumregler
  • Vikten av dokumentation
  • Validering och mentalisering
  • Lågaffektivt bemötande 

Hur hanterar vi möten, mail och telefonsamtal?

  • Att sätta spelreglerna för vår kontakt
  • Bemötande måste vara konsekvent
  • Vad ska man tänka på i mail och telefonsamtal

Sammanfattning av dagen

  • Att förstå det rättshaveristiska beteendet
  • Ta hand om dig själv
  • Nya vägar framåt

Video

Upplägg

Anpassade utbildningar

Är ni flera inom kommunen/myndigheten som vill gå en utbildning, eller har ni särskilda önskemål om innehåll? Vi skräddarsyr gärna en utbildning som passar era behov.

Alla våra öppna utbildningar går att få som anpassad utbildning. Om ni inte hittar en utbildning som passar er så kan ni som kund välja att skräddarsy en helt egen utbildning där ni bestämmer innehåll och omfattning och vi anpassar efter era önskemål, behov och målsättningar.

Fyll i intresseanmälan eller ring: 031 38 23 688

Intresseanmälan

Fyll i formuläret för att få mer information om Bemöta rättshaveristiskt beteende i offentlig sektor, direkt från arrangören. Det är gratis och inte bindande!

Recensioner

Snittbetyg: 4,4

Baseras på 269 recensioner.

Kursdeltagare
(5)
5 av 5
Kursdeltagare
(3)
3 av 5
Kursdeltagare
(4)
4 av 5

Offentliga utbildningar

offentliga utbildningar logga

Kurser och utbildningar för dig i offentlig sektor!

Offentliga Utbildningar är utbildningsföretaget för dig som arbetar inom offentlig sektor. Vi erbjuder öppna, företagsanpassade och digitala utbildningar inom administration, ledarskap, juridik, och ekonomi, för att nämna några.  Om ni inte hittar ett upplägg som passar just er så kan...


Läs mer om Offentliga utbildningar och visa alla utbildningar.

Kontaktuppgifter

Offentliga utbildningar


 Visa telefonnummer

Recensioner
Kursrecensioner
(4,4)
Baseras på 269 recensioner.
Läs recensioner
Arrangörsrecensioner
(4,3)
Baseras på 6029 recensioner.
Alla recensioner för arrangören

Liknande utbildningar