Visa utbildning.se som: Mobil

Kundservice

Mindset
Kort om utbildningen
Längd: Anpassat
Nästa tillfälle: Kontakta oss för mer information! - Sverige
Utbildare: Mindset plus
   
Ort: Rikstäckande

Beskrivning av: Kundservice

Kundanpassad utbildning – Kundservice

Utbildningen inom kundservice fokuserar på att skapa förutsättningar för deltagarna att hantera varje situation med kunden på ett professionellt sätt, oavsett om det är externa eller interna kunder. Det handlar om förmågan att genomföra effektiva samtal som underlättar både för medarbetaren och kunden. Effektiva samtal säkerställer att rätt information tas emot och förmedlas samt spar tid. För att vara riktigt bra gäller det även att vara proaktiv samt kunna ta hand om upprörda och kanske besvikna personer.

Exempel på innehåll är:

  • Professionell service – vad är service och vad förväntar sig kunderna
  • Grunden vi står på - värderingar, attityder och beteenden
  • Min roll – ansvar, krav och förväntningar
  • Grunder i kommunikation och gruppdynamik
  • Att förstå den andres förståelse – våra olika ”kartbilder” och individen i förändring
  • Bemötande/policys via e-mail och telefon
  • Frågemetodik och aktivt lyssnande för bättre samtal
  • Att sammanfatta och ge information på ett tydligt och anpassat sätt
  • Personlighetens påverkan på kommunikationen – att framgångsrikt hantera olika personlighetstyper
  • Att hantera upprörda personer och påhopp
  • Professionell invändning och klagomålshantering

Anpassade utbildningar

Denna utbildning är ett exempel från vårt kundanpassade utbildningsutbud. Utbildningen och dess innehåll anpassas efter specifika behov, utmaningar samt önskemål om beteendeförändring och resultat, i samråd med dig som kund.

Film om Mindset

Mindset utbildar individer och organisationer inom områdena ledarskap, projektledning, affärsmannaskap och kommunikation. Med våra kunders bästa för ögonen ska vi bevisa att bra utbildning ger bestående effekter. Det är vårt sätt att göra världen bättre. Organisation för organisation, människa för människa.

Mindset

Mindset

Med närmare 20 års erfarenhet i branschen är vi ett av Sveriges ledande utbildningsföretag inom Ledarskap, Projektledning, Kommunikation och Försäljning/Affärsmannaskap. Vi har ett gediget utbud av Öppna utbildningar på alla nivåer, såväl som Anpassade utbildningslösningar. Välkommen till oss och utbildning...


Läs mer om Mindset och visa alla utbildningar.

Intresseanmälan

Fyll i dina uppgifter om du är intresserad och vill veta mer om kursen: Kundservice.


En intresseanmälan ger dig möjlighet att komma i kontakt med utbildningsarrangören


Du blir kontaktad och får mer information - För att kunna ta rätt beslut


En intresseanmälan är ingen bokning. Du förbinder dig inte till något

Errors
Valfritt
Valfritt
Valfritt
Valfritt
Valfritt
Skicka mig gärna information om liknande kurser!

Kontaktuppgifter till Mindset

Mindset

Mäster Samuelsgatan 60, 10 tr
111 21 Stockholm

 Visa telefonnummer