Visa utbildning.se som: Mobil

Kundservice

Mindset
Kort om utbildningen
Längd: Anpassat
Nästa tillfälle: Kontakta oss för mer information! - Sverige
Utbildare: Mindset plus
   
Ort: Rikstäckande
Typ: Företagsanpassad utbildning

Beskrivning av: Kundservice

Kundanpassad utbildning – Kundservice

Utbildningen inom kundservice fokuserar på att skapa förutsättningar för deltagarna att hantera varje situation med kunden på ett professionellt sätt, oavsett om det är externa eller interna kunder. Det handlar om förmågan att genomföra effektiva samtal som underlättar både för medarbetaren och kunden. Effektiva samtal säkerställer att rätt information tas emot och förmedlas samt spar tid. För att vara riktigt bra gäller det även att vara proaktiv samt kunna ta hand om upprörda och kanske besvikna personer.

Exempel på innehåll är:

  • Professionell service – vad är service och vad förväntar sig kunderna
  • Grunden vi står på - värderingar, attityder och beteenden
  • Min roll – ansvar, krav och förväntningar
  • Grunder i kommunikation och gruppdynamik
  • Att förstå den andres förståelse – våra olika ”kartbilder” och individen i förändring
  • Bemötande/policys via e-mail och telefon
  • Frågemetodik och aktivt lyssnande för bättre samtal
  • Att sammanfatta och ge information på ett tydligt och anpassat sätt
  • Personlighetens påverkan på kommunikationen – att framgångsrikt hantera olika personlighetstyper
  • Att hantera upprörda personer och påhopp
  • Professionell invändning och klagomålshantering

Anpassade utbildningar

Denna utbildning är ett exempel från vårt kundanpassade utbildningsutbud. Utbildningen och dess innehåll anpassas efter specifika behov, utmaningar samt önskemål om beteendeförändring och resultat, i samråd med dig som kund.

Film om Mindset

Mindset utbildar individer och organisationer inom områdena ledarskap, projektledning, affärsmannaskap och kommunikation. Med våra kunders bästa för ögonen ska vi bevisa att bra utbildning ger bestående effekter. Det är vårt sätt att göra världen bättre. Organisation för organisation, människa för människa.

Mindset

Mindset

Med närmare 20 års erfarenhet i branschen är vi ett av Sveriges ledande utbildningsföretag inom Ledarskap, Projektledning, Kommunikation och Försäljning/Affärsmannaskap. Vi har ett gediget utbud av Öppna utbildningar på alla nivåer, såväl som Anpassade utbildningslösningar. Välkommen till oss och utbildning...


Läs mer om Mindset och visa alla utbildningar.

Intresseanmälan

Fyll i formuläret för att få mer information om Kundservice, direkt från arrangören. Det är gratis och inte bindande!

Kontaktuppgifter till Mindset

Mindset

Mäster Samuelsgatan 60, 10 tr
111 21 Stockholm

 Visa telefonnummer

Recensioner
Kursrecensioner
Bli den första att recensera Kundservice!

Arrangörsrecensioner
          (4,7)
Baseras på 689 recensioner
Alla recensioner för arrangören
Reportage
Ledarskap – Nästa steg som chef
"Ledarskapsutbildning med höga ambitioner med ett bra tempo."

Katarina arbetar på Volvo Group Truck Technology och har en lång erfarenhet i sin roll. Efter utbildningen känner hon sig tryggare i vissa situationer och flera delar har hon kunnat använda direkt i verksamheten.

Läs mer