Visa utbildning.se som: Mobil

ITIL Foundation-certifiering

Learning Tree International AB
Kort om utbildningen
3 dagar
14 000 SEK exkl. moms
Nästa tillfälle: 2019-05-29 09:00 - Distans
Alexandria, London, New York, Ottawa, Stockholm, Toronto - Visa alla  
Engelska
Onlineutbildning
Kommande starter
Distans
2019-05-29 09:00  
14 000 SEK
2019-06-12 09:00  
14 000 SEK
Washington
2019-06-12 09:00  
14 000 SEK
2019-08-12 09:00  
14 000 SEK
Stockholm
2019-06-17 09:00  
14 000 SEK
2019-09-11 09:00  
14 000 SEK

Beskrivning av: ITIL Foundation-certifiering

ITIL Foundation Certification

Bli ITIL-certifierad och lär dig "ITIL best practices"

I denna ITIL Foundation certifieringskurs får du lära dig ITIL:s grunder och hur det används i praktiken. Certifieringen blir inom ITIL 2011 standard, vilket är den senaste versionen (föregångaren kallades ITIL V3). Via den här kursen får du förutsättningarna för att bli certifierad inom första steget av ITIL, ett krav som sen ger dig möjligheten att ta del av högre ITIL-nivåer.

Hur blir man ITIL-certifierad? Det börjar här, välkommen till ITIL Foundation certifieringskurs! Syftet med den här grundkursen är att förklara strukturen och standard kring ITIL-ramverket och ITSM (IT service management), samt hantera de olika ITIL-verktygen och IT-tjänster som finns inbakade i ITIL:s metodik. Vi kommer att jobba hårt tillsammans med dig för att du ska få ut det mesta av den här kursen och för att förbereda dig inför ITIL® Foundation Certification Exam som du skriver under kursens sista dag.

Kursen är utformad för att du ska få med dig den information om ITIL:s processer och dess koncept som du behöver för att klara certifieringsprovet. ITIL Foundation-certifiering är första steget till mer avancerade kurser i ITIL:s tjänstekatalog.

Ta del av "ITIL framework"

Under denna tredagarskurs får du mer kunskap kring ITIL:s olika delar. Nedan följer några av utbildningens viktigaste momenten:

  • vi går igenom ITIL:s centrala principer och koncept
  • vi förbereder dig inför slutprovet ITIL Foundation Certification
  • vi hjälper dig identifiera möjligheter att utveckla IT-processer enligt ITIL:s riktlinjer
  • vi underlättar ditt framtida samarbete med andra IT-systemutvecklare
  • vi utforska processer för support, drift och förvaltning av IT Service Management
  • vi lär dig förstå vikten av ett gynnsamt samarbete mellan IT och affärssidan

Delta på denna lärarledda kurs i klassrummet eller online via AnyWare.

Är ni fler än 3 personer som är intresserade av att gå denna kurs? Då finns möjligheten att företagsanpassa kursen efter just era förutsättningar, på plats i era egna lokaler eller på något av våra utbildningscenter. 

Målgrupp

Kursen vänder sig främst till dig som jobbar med IT eller leder olika projekt inom teknologisk infrastruktur och vill genomföra ITIL Foundation-certifieringen för att lära sig best practice för hantering av tjänstesystem. Inga speciella förkunskaper krävs, men grundläggande IT-kompetens är något vi starkt rekommenderar. 

Du kommer dock att behöva förbereda dig med följande inför och under kursen:

  • innan kursen får du ITIL Foundation Handbook och en Pre-Course Study Guide som förklarar vilka delar av ITIL Foundation Handbook du bör gå igenom innan kursen
  • för att förbereda dig inför certifieringsprovet på bästa sätt kommer du att få hemuppgifter i slutet av varje kursdag

Upplägg

Livscykeln för it-tjänster och de grundläggande ITIL-processerna

Kursen kommer att gå igenom funktioner, processer och roller inom tjänstehantering enligt rådande praxis. Tjänstelivscykeln blir ett viktigt verktyg i att förstå utvecklingen av nya tjänster, men också hur dessa tjänster ska integreras i verksamheter på ett förmånligt sätt. Samtidigt är det också viktigt med tjänstedesignen i verksamheten och hur dessa nya tjänster skapas och används.

Tjänstelivscykeln kan på så sätt summeras i fem grundläggande processer: tjänstestrategi, tjänsteutformning, tjänsteöverlämning, tjänsteverksamhet samt kontinuerlig tjänsteförbättring.

Nedan följer några av kursen mest centrala punkter.

  • Effektiv utveckling och integration av nya tjänster
  • Förbättring och utveckling av befintliga tjänster
  • Koncept inom IT-tjänstehantering
  • Best practice
  • Funktioner, roller och processer

Kursinnehåll

Detta är några av de bitar som kommer att tas upp i ITIL Foundation certifieringskurs. Materialet är omfattande och kursen komplex, men givande.

Tjänstehantering i praktiken

Koncept inom IT-tjänstehantering

  • Effektiv utveckling av nya tjänster och förbättring av befintliga tjänster
  • Best practice
  • Funktioner, roller och processer

ITIL:s Tjänstelivscykel

  • De fem grundläggande principerna
  • Utformning, utveckling och användning av tjänster
  • Integrering av processerna under hela livscykeln och i hela organisationen
  • Tjänstedesign och verksamheten

Grundläggande koncept inom ITIL

Identifiera och dokumentera tjänsterna

  • Tjänsteportfölj och tjänstekatalog
  • Business case
  • Olika typer av risker
  • Olika leverantörstyper
  • Överenskommelse om tjänstenivå (SLA) och driftsnivå (OLA)

Optimera infrastrukturen

  • Förändring och release
  • Incidenthantering och problemlösning
  • Känt fel-databas (KEDB)
  • System för hantering av tjänsteinformation (SKMS)

ITIL:s nyckelprinciper och modeller

Värdeskapande genom tjänster

  • Balansera motverkande krafter
  • System och verktyg för att hantera information
  • Viktiga framgångsfaktorer
  • Mätmetoder och metrik

Tjänstehantering: funktioner och roller

Skissera funktioner inom IT-organisationen

  • Servicedesk-funktion
  • IT-funktion
  • Teknisk ledningsfunktion
  • Applikationshanteringsfunktion

Definiera tjänsteroller

  • Ansvaret för nyckelroller inom tjänstehantering
  • Processägare, tjänsteägare, processledare, processutövare
  • Känna igen RACI-ansvarsmodellen och dess roll i att fastställa organisationsstrukturen
  • Hur automatisering av tjänsterna hjälper till att integrera tjänstehanteringsprocesserna

Detta och mycket mer kommer du att kunna när du avslutat Learning Trees certifierings-utbildning.

Tid & plats

Tider första och andra dagen:
09:00–17:00

Tider tredje dagen:
09:00–15:45

Prov*:
14:45–15:45

*Om du går en ITIL-kurs på distans via AnyWare kan du skriva ditt ITIL-prov via ProctorU som är APMG:s samarbetspartner för online-test. Vi rekommenderar att du skriver provet i slutet av sista kursdagen men det går även bra att skriva provet i efterhand. Du kontaktar Learning Trees kundtjänst på 08-506 668 00 före din kurs för att boka en tid för ditt prov.

Distanskurs:
När du deltar på distans via AnyWare startar kursen 09:00 lokal tid. Kursstart i svensk tid varierar därför beroende på var klassrumskursen hålls. Har du frågor, kontakta oss för mer information!

Information om certifieringsprov

ITIL® Foundation Certification Exam ges på kursens sista dag och det tillkommer en examinationsavgift på 2 500 SEK för samtliga som skriver provet. Om du blir godkänd på ITIL Foundation-certifieringen erhåller du 2 ITIL Credits

Deltagare behöver vara ITIL Foundation-certifierade enligt version V3 eller 2011 för att gå vidare till nästkommande ITIL-nivåerna Practitioner och Intermediate.

Investering

Ordinarie pris: 14 000 SEK exkl. moms. Tänk på att Learning Tree har förmånliga utbildningsavtal med de flesta större företagen samt stat, kommun och landsting. Kontakta oss för mer detaljerad prisinformation.

Examen, diplom m.m.

PMI Registered Education ProviderDen här kursen är godkänd av PMI® och ger dig 22 Professional Development Units (PDUs).

Technical : 16 PDUs
Leadership : 3 PDUs
Business & Strategic : 3 PDUs

Certifikat

itil-foundation

ITIL Foundation

ITIL Foundation är den första nivån inom ITIL. ITIL Foundation ger grundläggande kunskap om de begrepp och termer som används inom ITIL inklusive sambanden mellan de olika nivåerna inom området.

Läs mer om ITIL Foundation

Intresseanmälan

Fyll i formuläret för att få mer information om ITIL Foundation-certifiering, direkt från arrangören. Det är gratis och inte bindande!

Learning Tree International AB

Learning Tree International AB

Learning Tree International

Learning Tree är ett internationellt utbildningsföretag med över 40 års erfarenhet av att leverera utbildning till yrkesverksamma IT-proffs, projektledare, verksamhetsutvecklare och chefer. Vi erbjuder allt från enstaka kurser till globala utbildningsprogram, och vi hjälper våra kunder att införa hållbara processer som fungerar idag och förbereder...


Läs mer om Learning Tree International AB och visa alla utbildningar.

Kontaktuppgifter till Learning Tree International AB

Learning Tree International AB

Lindhagensgatan 126
112 51 Stockholm

 Visa telefonnummer

Recensioner

Kursdeltagare
(4)
Kursen är bra, men onödigt kompakt. Vissa moment stressas igenom. Materialet är inte svårt, men digert, så att försvåra möjligheten att klara kursen genom att den är så korvstoppande förstår jag inte. Att lära sig saker fort ingår som moment i andra utbildningar, men borde inte behöva vara en del av denna kurs..
Kursdeltagare
(3)
KURSMATERIEL : Om 1/4 -del av kursdeltagarna skriver ut materielet på skrivare så förstör det miljön betydligt mer än om ni skickar till tryckeri, så även om jag skulle tro på att det är verkliga skälet - så håller det inte. Och i så fall är det väldigt märkligt att man inte kan få utskrifter av kursmaterielet om man vill ha det. Texten är fra...
Visa mer
Kursdeltagare
(5)
Lagom tempo med många nya termer och förkortningar..
Recensioner
ITIL Foundation-certifiering
Kursrecensioner
(4,3)
Baseras på 137 recensioner
Läs recensioner
Arrangörsrecensioner
(4,5)
Baseras på 1063 recensioner
Alla recensioner för arrangören