Visa utbildning.se som: Mobil

ITIL® Inspiration and Awareness

Informator
Kort om utbildningen
1 dag
Företagsanpassad utbildning
   
Rikstäckande

Kursbeskrivning

Till er som behöver Inspiration i er verksamhetsutveckling och upplever att ITIL® inte är ett kittlande begrepp. Vi sätter ITIL® i perspektiv och beskriver vad en tjänst är hur man kan använda ITIL® i sin verksamhetsutveckling.

ITIL® är en "Best Practice" som beskriver hur en organisation kan utveckla, introducera och erbjuda högkvalitativa tjänster med en effektiv support. Under kursen går vi igenom bakgrunden och utvecklingen av ITIL® samt varför en organisation borde införa ITIL®, Service Management och ITIL®s livscykel. Deltagarna får en grundläggande förståelse för de viktigaste principerna, koncepten och processerna enligt ITIL®.

  • Digitalt kursmaterial på engelska ingår. 
  • Önskas utskrivet material erbjuds detta till en kostnad om 500 kr.

IT-personal, IT- och företagsledare, IT-konsulter, utvecklare och andra som behöver förstå ITIL® som koncept men inte behöver lära sig de ingående processerna.

ITIL® Utbildningsstege

Målsättning:

Efter kursen ska deltagarna ha erhållit kunskaper om:

  • Vad en tjänst och Service Management är
  • Vad ITIL® är och hur det kan användas i utvecklingen av en verksamhet
  • Hur ITIL® ramverket är uppbyggt
  • De viktigaste processerna, rollerna och funktionerna som de beskrivs enligt ITIL®

Den huvudsakliga målsättningen är att deltagarna ska bli motiverade att utveckla Tjänsteleveransen samt intresserade av att vilja lära sig mer om ITIL®.

Kursinnehåll:

Kursen introducerar deltagarna till:

  • Vad är Service Management? (syfte: att förstå vad en tjänst är)
  • Vad är ITIL® och vad är nyttan med ITIL®? (syfte: att förstå vad ramverket är)
  • Vad är en process? (syfte: att förstå vad en process är)
  • Kort om ramverket ITIL® och dess innehåll (syfte: att få kunskap ramverkets struktur och dess delar)
  • ITIL® i praktiken
    • Vilka utmaningar finns och vad krävs för att lyckas?

Dessutom ingår ett fördjupningspass där kunden får välja mellan att genomföra en

  • Workshop
    • Med tydlig målbild att ta fram konkreta förbättringsförslag för vidare förändringsarbete, för kunden relevanta processer eller:
  • Teoretisk fördjupning,
    • Fördjupning i för kunden relevanta processer

Kursledaren utstrålar och förmedla motivation, entusiasm och engagemang bland deltagarna under kursen. Kursen genomförs med målsättning största möjliga interaktion mellan kursledare och deltagare samt att största möjliga förståelse och förankring för ett eventuellt framtida införande av ITIL®s processer hos kunden.

Intresseanmälan

Fyll i formuläret för att få mer information om ITIL® Inspiration and Awareness, direkt från arrangören. Det är gratis och inte bindande!

Informator

Informator

Utbildningsutbud

Informator är utbildningsföretaget som stärker din konkurrenskraft genom att underhålla, uppdatera och tillföra relevant kunskap inom IT och management där och när du behöver det. Vi har vuxit tillsammans med svensk mjukvaruindustris ledande företag och utbildat utvecklare, tekniker, projektledare och chefer...


Läs mer om Informator och visa alla utbildningar.

Kontaktuppgifter

Informator

Karlavägen 108
115 26 Stockholm

 Visa telefonnummer

Recensioner
Kursrecensioner
Bli den första att recensera ITIL® Inspiration and Awareness!

Arrangörsrecensioner
(4,5)
Baseras på 712 recensioner
Alla recensioner för arrangören