Visa utbildning.se som: Mobil

Kommunicera med "besvärliga" människor

Företagsuniversitetet
Kort om utbildningen
Längd: 2 dagar
Pris: 14 000 SEK exkl. moms
Nästa tillfälle: 2019-03-14 - Stockholm
   
Ort: Stockholm
Typ: Öppen utbildning

Kursbeskrivning

Kursbeskrivning

Vänd jobbiga samtal till positiva

  • Samtalsteknik för det goda samtalet
  • Förstå din egen påverkan och andras reaktioner
  • Förutse och hantera konfliktsituationer

Lär dig förebygga, hantera och lösa konflikter! Du får praktiska metoder och verktyg, som hjälper dig att hantera jobbiga situationer och kommunicera med "besvärliga" människor.

Målgrupp

Alla som i arbetet möter och kommunicerar med människor, t.ex. du som jobbar med service och kundtjänst, i reception och kundmottagning, som chef, projektledare eller assistent.

Syfte och Mål

Målet är att ge kunskaper, metoder och verktyg som behövs för att:

  • hantera jobbiga situationer och "besvärliga" människor på ett konstruktivt och positivt sätt
  • vända det negativa samtalet till ett positivt samtal
  • känna igen olika typer av besvärliga beteenden och kunna bemöta dem
  • hantera din egen frustration och irritation och ta kommandot över samtalet
  • kunna se klagomålet som en gåva
  • förstå din egen roll och påverkan samt dina egna och andras reaktioner

Övrigt

Kursen ger praktiska kunskaper, metoder och verktyg och kombinerar teori med många praktiska samtalsövningar, diskussion och reflektion.

Investering

14 000 kronor exkl. moms.

Intresseanmälan

Fyll i formuläret för att få mer information om Kommunicera med "besvärliga" människor, direkt från arrangören. Det är gratis och inte bindande!

Företagsuniversitetet

Företagsuniversitetet

Företagsuniversitetet

Företagsuniversitetet erbjuder kurser inom bland annat affärsspråk, ekonomi, IT, juridik, kommunikation, ledarskap och HR, marknadsföring och inköp samt nya medier. Här hittar du en dynamisk mötesplats för yrkesaktiva som söker kompetensutveckling. Företagsuniversitetet startade 1982 och är knutet till Kursverksamheten vid...


Läs mer om Företagsuniversitetet och visa alla utbildningar.

Kontaktuppgifter

Företagsuniversitetet

Box 10074
121 27 Stockholm-Globen

 Visa telefonnummer

Recensioner
Kursrecensioner
Bli den första att recensera Kommunicera med "besvärliga" människor!

Arrangörsrecensioner
          (4,3)
Baseras på 280 recensioner
Alla recensioner för arrangören