Visa utbildning.se som: Mobil

Det goda samtalet - i besvärliga situationer

Företagsuniversitetet
Kort om utbildningen
2 dagar
14 000 SEK exkl. moms
Nästa tillfälle: 2019-10-03 - Stockholm
Stockholm
Öppen utbildning
Kommande starter
Stockholm
2019-10-03  
14 000 SEK
2020-03-26  
14 000 SEK

Kursbeskrivning

Vänd jobbiga samtal till positiva

  • Samtalsteknik för det goda samtalet
  • Förstå din egen påverkan och andras reaktioner
  • Förutse och hantera konfliktsituationer

Lär dig förebygga, hantera och lösa konflikter! Du får praktiska metoder och verktyg, som hjälper dig att hantera jobbiga situationer och kommunicera med "besvärliga" människor.

Målgrupp

Alla som i arbetet möter och kommunicerar med människor, t.ex. du som jobbar med service och kundtjänst, i reception och kundmottagning, som chef, projektledare eller assistent.

Syfte och Mål

Målet är att ge kunskaper, metoder och verktyg som behövs för att:

  • hantera jobbiga situationer och "besvärliga" människor på ett konstruktivt och positivt sätt
  • vända det negativa samtalet till ett positivt samtal
  • känna igen olika typer av besvärliga beteenden och kunna bemöta dem
  • hantera din egen frustration och irritation och ta kommandot över samtalet
  • kunna se klagomålet som en gåva
  • förstå din egen roll och påverkan samt dina egna och andras reaktioner

Övrigt

Kursen ger praktiska kunskaper, metoder och verktyg och kombinerar teori med många praktiska samtalsövningar, diskussion och reflektion.

Investering

14 000 kronor exkl. moms.

Intresseanmälan

Fyll i formuläret för att få mer information om Det goda samtalet - i besvärliga situationer, direkt från arrangören. Det är gratis och inte bindande!

Företagsuniversitetet

Företagsuniversitetet

Hos oss hittar du den kunskap du behöver för att framtidssäkra dig i din yrkesroll. Vi erbjuder kurser inom allt från HR, ledarskap och kommunikation till säkerhet och ekonomi. Både öppna datumsatta kurser och företagsinterna skräddarsydda utbildningar. Hos oss hittar...


Läs mer om Företagsuniversitetet och visa alla utbildningar.

Kontaktuppgifter

Företagsuniversitetet

Box 10074
121 27 Stockholm-Globen

 Visa telefonnummer

Recensioner
Kursrecensioner
Bli den första att recensera Det goda samtalet - i besvärliga situationer!

Arrangörsrecensioner
(4,4)
Baseras på 573 recensioner.
Alla recensioner för arrangören