Kursbeskrivning
Hur bemöter vi hotfulla personer?
Konflikthantering för handläggare, socialsekreterare, butikspersonal, m fl.
Verbal konflikthantering för att trappa ned en obehaglig situation är ett av många verktyg som kursdeltagarna får med sig. Deltagaren ska också genom medvetenhet om hur man kan arrangera sin arbetsplats när det gäller möblering, flyktvägar mm. kunna minska riskerna för att hamna i en trängd situation.
Vi anpassar utbildning samt exempel utifrån er verksamhet. Det finns även möjlighet att bygga på utbildningen med fysiskt självskydd om man önskar.
Kursens syfte
Målet med utbildningen är att deltagaren ska få kunskaper i vilka mekanismer som utlöser en hotfull eller våldsam situation, samt hur man med hjälp av kroppsspråk, förhållningssätt och bemötande kan undvika och bemöta hotfulla beteenden. Fokus ligger på att förebygga att situationen uppstår.
Kurslängd: En dag
Pris: Vi lämnar gärna offert baserad på era behov och önskemål
Kursintyg: Ingår
Kursutvärdering: Ingår
Kursmaterial: inbundet kompendie ingår
Kontakta oss för mer information!
Kommande kursstarter
Målgrupp
Handläggare, socialsekreterare, socionomer inom socialtjänsten, arbetsförmedling, försäkringskassan, butik, bibliotek samt andra arbetsplatser där personalen riskerar att utsättas för hot och våld.
Kursinnehåll
Kort presentation av föreläsare och kursdeltagare.
Probleminventering
Kort genomgång av de problem som kursdeltagarna upplever i sin vardag.
Våldsorsaker
Hur och varför uppstår hotfulla situationer?
Aggressionsteorier och bakomliggande faktorer
Hur tyder jag tidiga tecken på aggression ?
Hur kan hot förebyggas och undvikas med hjälp av mitt eget agerande ?
– Verbalt- tal, ton och röstläge och med kroppsspråket
Trygghetsskapande bemötande i en konfliktsituation
Diskussion och praktiska exempel.
Hur hanterar jag min egen stress vid en konfliktsituation ?
Vikten av mental balans och förberedelse.
Konfliktdämpande kommunikation
Vad är det ? Du lär dig att trappa ned en konfliktsituation och ta kontroll över dig själv och en obehaglig situation med hjälp av mjuk övertalningsteknik.
Förebyggande säkerhetstänkande
Att förebygga incidenter genom planering av arbetsmoment, rutiner. Vikten av att göra en riskanalys
Vad gör jag om en incident inträffat?
Kort genomgång av lagar och föreskrifter. Bl a brottsbalken. Vad är olaga hot, hot mot tjänsteman, nödvärn mm.
Arbetsskadeanmälan och rapportering
Under dagen varvar vi föreläsning med gruppdiskussioner. Diskussioner och exempel anpassas utifrån er verksamhet.
Intresseanmälan
Recensioner
Snittbetyg: 4,8
Våra utbildningar gör skillnad.
Durewall Institutet är ett väletablerat nationellt kunskaps- och utbildningscentrum inom bl a förflyttningskunskap, bemötande och självskydd.Som Sveriges äldsta och mest erfarna utbildningsverksamhet inom arbetsmetodik erbjuder vi utbildningar och kompetenshöjande insatser.Vi genomför öppna utbildningar, instruktörsutbildningar och föreläsningar i hela Sverige. Vi genomför även...
Läs mer om Durewall institutet AB och visa alla utbildningar.
Eventuellt skulle ett perspektiv utifrån våra förutsättningar varit intressant. Vi har inte skrivbordsmöten med klienter eller brukare, utan möts möjligen i telefon, annars bred...