Visa utbildning.se som: Mobil

Klagomålshantering och konsumentskydd - Grundkurs

Diploma Utbildning
Kort om utbildningen
0,7 timmar
2 100 SEK exkl. moms
Onlineutbildning
   
Distans
Svenska

Kursbeskrivning

Denna utbildning innehåller lagkravskunskaper för alla medarbetare som någon gång tar emot ett klagomål från en kund. Enligt lag har den som har kundkontakt en skyldighet att upplysa kunden om vart kunden ska vända sig om hen inte är nöjd. En basutbildning som de flesta arbetsplatser måste ha på plats, full compliance hos medarbetarna.

Utbildningen lär dig att se dina kundklagomål som en positiv resurs för företaget. Samtidigt kan du även ta ett större samhällsansvar genom att göra kundnytta. Utbildningen ger insikt i de konsumentskydd som finns och hur du kan förstärka dessa samt marknadsföra varumärket och öka såväl lönsamhet som kundnöjdhet.

Spara tid med streamad version av din utbildning

  • Kursen ger samma utbildningspoäng hos olika branschförbund som den gör i sin fysiska form.
  • Uppspelningstiden för kursen är 42 minuter vilket motsvarar ½ dag lärarledd utbildning.
  • Kursen leder till diplom.
Prova utbildningen här nu direkt!

Kursinnehåll

  • Hur ni kan använda era klagomål till att minska operativa risker
  • Hur ni genom att ha koll på era risker kan minska klagomålen
  • Hur en arg kund kan bli lönsam och skapande av kundlojalitet
  • Få koll på de konsumentskydd som skyddar era kunder - både i Sverige och inom EU
  • Få hjälp att sätta rutiner internt för att skapa trygghet för de anställda och att skydda ert varumärke
  • EUs 10 principer för kundklagomål
  • Skapa hållbar kundnöjdhet

Video

Premium ifrån Diploma Utbildning

Denna utbildning kan även köpas som en del i paketet Diploma Premium. Premium ger dig som användare obegränsad tillgång till 257 av våra streamade utbildningar i ett helt år för endast 3895 kr exklusive moms.

För mer information om möjligheter för grupper, allmänna villkor och liknande vänligen kontakta oss.

Se utbildningskatalogen för att se alla utbildningar som ingår i DIPLOMA PREMIUM

Intresseanmälan

Fyll i formuläret för att få mer information om Klagomålshantering och konsumentskydd - Grundkurs, direkt från arrangören. Det är gratis och inte bindande!

Diploma Utbildning

Diploma Utbildning

Traditionell utbildning möter den digitala världen

Vi på Diploma Utbildning har tagit oss an uppgiften att digitalisera landets mest populära utbildningar samtidigt som vi vill bibehålla våra omtyckta lärare i centrum. Det är trots allt deras kunskap som är värdefull. Mediet är bara ett sätt att sprida...


Läs mer om Diploma Utbildning och visa alla utbildningar.

Kontaktuppgifter

Diploma Utbildning

Hantverkargatan 52
112 31 STOCKHOLM

 Visa telefonnummer