Visa utbildning.se som: Mobil

Certifierad IT Change Specialist

BiTA Service Management
Kort om utbildningen
2 dagar
14 200 - 114 200 SEK exkl. moms
Nästa tillfälle: 2021-12-08 - Stockholm
Öppen utbildning
   
Stockholm

Kursbeskrivning

Certifierad Change Management Specialist


Certifierad IT Change Specialist

Kursen Certifierad IT Change Specialist vänder sig till dig som vill vidareutveckla dig i din roll inom Change Management. I och med lanseringen av ITIL 4 så kallas Change Management numera för Change Enablement.

Den ger dig en djupare förståelse för principerna och praktisk erfarenhet av att använda den allra senaste praxis (best practice) inom Change Enablement och samspelet med övriga processer. Hur processen kan implementeras och styras i en organisation, samt kunskap och verktyg för att tillämpa Change Enablement i ditt dagliga arbete.

Kursen syftar även till att ge dig tillräckliga kunskaper för en certifiering till Certifierad IT Change Specialist.

Utbildningen varvar teori med praktiska övningar samt diskussioner, med syfte att ge kunskap om hur man praktiskt tillämpar och arbetar inom change enablement.

Kursen riktar sig till:

  • Personer som behöver praktisk kunskap och/eller kunskap om bäst praxis inom change enablement, samt hur change enablement bidrar till att höja kvaliteten på IT-leveransen inom en organisation eller till externa kunder.
  • Processägare som ska utveckla processen och/eller utöva ledning, styrning samt uppföljning av processen.
  • Alla med ansvar för ledning och styrning inom IT Service Management som behöver specialkunskaper inom området. Personer som vill utveckla sig själva, och eventuellt certifiera sig, i sin yrkesroll.

Förkunskapskrav
För att gå kursen krävs inga formella förkunskapskrav. Kursmaterial tillhandahålls i utbildnings-portalen innan kursstart och som starkt rekommenderas att man går igenom. Materialet täcker det som i kursbeskrivningen är markerat som Förkunskap.

Certifiering
Certifieringen genomförs dag 2 på eftermiddagen. Certifieringen är på svenska.

Målgrupp

Målgrupp
Kursen riktar sig till personer som arbetar och/eller planerar att arbeta med förändringar inom IT. Om ens position så är processägare, change manager eller annan befattning inom IT

Kursens innehåll

Kursen omfattar bland annat följande ämnen:

  • ITIL® 4 Foundation (Förkunskap)
    Vi går igenom de grundläggande begreppen som är nya i ITIL® 4. Begreppen kommer att repeteras, men vi kommer inte att gå in i detaljer.

Bland begreppen finns:
- De fyra dimensionerna
- Ledningssystemets (Service Value System) delar
- Aktiviteter i värdekedjan (Service Value Chain activities)
- Värdeströmmar
- Vägledande principer
Eftersom uppbyggnad och dokumentation som rör practices och processer skiljer sig från tidigare versioner ITIL® går vi igenom strukturen.

  • Change enablement
    Vi går övergripande igenom problem management med syfte, omfattning och definitioner av begrepp.
  • Change enablement och värdeströmmar
    Vi går igenom problem- och kartläggningsaktiviteter som ingår i värdeströmmarna som leder fram till att identifiera underliggande orsaker till problem
  • Change enablement och organisation
    Vad bör man tänka på rörande organisation för att bäst hantera problem, och vilka roller samt kompetens krävs?
  • Change enablement och teknologi
    Vilka verktyg och metoder behövs för att effektivt hantera problemutredningar?
  • Change enablement och leverantörer
    Vilka krav bör ställas på leverantörer, för att vi tillsammans ska få fungerande värdekedjor?
  • Förberedelse för certifiering
    Teoripass varvas med olika övningar

Upplägg

Kursmaterial
Kursdokumentationen är digitalt.

Språk
Kursen genomförs på svenska med svenskt kursmaterial, men använder engelska ITIL® 4 termer.

Målsättning
Efter genomgången utbildning kan deltagaren förvänta sig att ha kunskaper och förståelse för följande:

  • Syfte och mål med change enablement.
  • Change enablement och dess plats i IT Service Management enligt ITIL® 4.
  • Hur man kan införa processen i en organisation.
  • Hur man kan mäta, utöva styrning och uppföljning samt förbättra processen.

Kursen tar bland annat upp följande ämnen:

  • IT Service Management och några av dess practices.
  • Samspelet inom Service Value Chain och värdeströmmar.
  • Change enablement i detalj.
  • Styrning, mätning och förbättring.

När du gått igenom kursen Certifierad IT Change Specialist har du förutsättningar att:

  • Förstå samspelet mellan change enablement och andra practices och processer
  • Förstå change enablement utifrån ITIL® 4, fyra dimensioner
  • Mäta och följa upp change enablements, syfte och mål
  • Genomföra och driva förbättringsaktiviteter, för att uppnå change enablements syfte och mål

Investering

14 200 SEK exkl. moms

Certifieringskostnad: 2 200 SEK exkl. moms

Intresseanmälan

Fyll i formuläret för att få mer information om Certifierad IT Change Specialist, direkt från arrangören. Det är gratis och inte bindande!

BiTA Service Management

Vi ställer inte in, vi ställer om!
Nu kan du gå alla våra kurser på distans

                                                                               ...


Läs mer om BiTA Service Management och visa alla utbildningar.

Kontaktuppgifter

BiTA Service Management

Gamla Brogatan 11
111 20 Stockholm

 Visa telefonnummer

Recensioner
Kursrecensioner
Bli den första att recensera Certifierad IT Change Specialist!

Arrangörsrecensioner
(4,1)
Baseras på 179 recensioner.
Alla recensioner för arrangören
Intresseanmälan

För att få mer information om utbildningen Certifierad IT Change Specialist från BiTA Service Management, fyll i dina uppgifter: