IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 Service Request Management Fundamentals
Arrow ECS
IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 Service Request Management Fundamentals
This course introduces you to the fundamental concepts of managing a Service Desk using IBM SmartCloud Control Desk. Through instructor-led discussion, demonstrations, and hands-on labs, you learn how to create and resolve service requests, incidents, and problems. You also learn to manage a service catalog, obtain user feedback through surveys, and generate reports.
If you are enrolling in a Self Paced Virtual Classroom or Web Based Training course, before you enroll, please review the Self-Paced Virtual Classes and Web-Based Training Classes on our Terms and Conditions page, as well as the system requirements, to ensure that your system meets the minimum requirements for this course.
http://www.ibm.com/training/terms
Målgrupp
This basic course is for anyone who who implements or uses SmartCloud Control Desk for Service Desk and Service Catalog functions.
Kursinnehåll
- Overview
- Service Management
- The Service Desk
- Service Requests, Incidents, and Problems
- The Service Catalog
- Self-service
- Workflows
- Service Level Agreements
- Surveys
- Reporting
Tekniska förkunskapskrav
You should have:
- IBM SmartCloud Control Desk 7.5 Foundations (SPVC) (TOS34) and basic skills with operating systems, database administration, IPv4 networking, and service desk concepts.
Investering
Arrow ECS
Arrow ECS Education – Utbildar IT-proffs
Arrow ECS Education – Utbildar IT-proffsVi erbjuder dig avancerade IT-utbildningar från världsledande leverantörer som Citrix, F5, IBM, Juniper och VMware
Söker du kurser inom Blue Coat, Check Point, Citrix, IBM, Infoblox, Juniper, Trend Micro, Veeam eller VMware?
Då har du kommit rätt!
Arrow ECS har genomfört certifierade IT-utbildningar för partners och slutkunder sedan 1992. Vi kan distribution av IT-produkter och tjänster och förstår därmed vilka krav på kunskaper som din verksamhet kräver. Den tid och budget som du lägger utbildning också ska ge mätbara resultat och det kan vi ge dig.
Arrow ECS Education erbjuder:
- Instruktörer som också har praktiska erfarenheter som konsulter
- Öppna schemalagda kurser i vårt kurscenter i Stockholm/Kista
- Företagsinterna kurser på platser som ni väljer och med ett kursinnehåll som är anpassat för er
- Varierade leveranssätt: Klassrum, Instructor Led Online, eLearning
- Certifieringstester då vi är ett Pearson VUE testcenter
På Arrow ECS Education expanderar vi kontinuerlig vår utbildningsportfölj och vi kan i dagsläget erbjuda dig ett omfattande utbildningsprogram av produkt- såväl som generella utbildningar för IT-tekniker/administratörer och utvecklare. Söker du kvalitetskurser inom infrastruktur, virtualisering och nätverk/säkerhet är Arrow ECS ditt självklara val.
Film
Marknadsledande av specialiserade it-utbildningar i Europa
