ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support (ITIL®4 CDS)

ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support (ITIL®4 CDS) - inkl. Exam 

Vill du sticka ut från mängden? Fortsätta utbildning och certifiering inom ITIL4?

Denna kurs utgör en naturlig fortsättning på ITIL 4 Foundation för alla på en IT-avdelning, och rekommenderas som ett första steg att bygga vidare utifrån Foundation-plattformen.

KURSÖVERSIKT

Kursen fokuserar på integration av olika värdeströmmar och aktiviteter för att skapa, leverera och supporta produkter och tjänster samtidigt som det täcker praxis, metoder och verktyg för hantering av detta. Kursen täcker kundensverksamhet, tjänsteleverantörens och leverantörens roll i hantering och support av tjänster. Kursen beskriver även hur aktiviteterna design, bygg och test för utveckling av produkter och tjänster sker genom värdeströmar och med stöd av service value chain activities.

Kursen täcker även mätning av tjänsteprestanda och ger en förståelse för olika intressenters perspektiv av tjänstekvalitet och förbättringsmetoder.

Create, Deliver and Support beskriver hur organisationer kan fortsätta leverera innovativa och tillförlitliga tjänster till sina kunder på en allt mer konkurrenskraftig marknad.

MÅL MED KURSEN Du lär dig:

Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:

• Att skapa, leverera och supportera tjänster
• Att ha förståelse för hur man planerar och skapar värdeström (service value stream) för att kunna skapa, leverera och supportera tjänster
• Hur ITILs praxis för tjänstehantering och teknisk plattformshantering stödjer förmågan till att skapa och leverera samt supportera de tjänster som efterfrågas.
• Begrepp, principer och metoder för att skapa, leverera och supportera tjänster

Innehåll

• Planera och bygga värdeström
• Olika typer av organisationsformer
• Gruppers förmågor, roller och kompetenser och olika gruppkulturer
• Att arbeta med ett kundorienterat fokus
• Resursplanering
• Resultatbaserad mätning och rapportering
• Skapa kultur för ständiga förbättringar
• Hur praxis bidrar till Create, Deliver and Support (CDS)
• Hur leverantörer bidrar till CDS
• Hur service integration bidrar och hanteras

EXAMEN OCH CERTIFIERING

Förkunskaper

För att kunna tillgodogöra sig kursen, bör deltagaren ha gått ITIL Foundation eller ha motsvarande kunskap.

Examen och certifiering: Online!

Examen kommer att tas online vilket ger dig det bekväma valet att skriva tentamen hemma eller på kontoret. Vad vi behöver är en dator med internet för examen och webbkamera (ProctorU). Examen ingår i detta ITIL4 eLearning-paket.

EXAMENSFORMAT

• 90-minuters varaktighet
• Stängd bok
• 40 frågor
• Godkänt betyg är 70% eller högre - poäng på 28 poäng eller högre

OMDÖME / RECENSIONER

"Just klarat min ITIL Foundation examen. Med ett bra betyg! Jag är så glad! Tack AVC, ni är bäst!" Karin Ericsson

"Mycket bra utbildning! AVC ITIL4-kurserna täcker helt den nya ITIL4-kursplanen och lägger till värdefulla extra för att säkerställa att lärande och förståelse är så enkelt som möjligt. Perfekt för att tillämpa alla ITIL4 idéer och koncept i verkliga situationer! Jag kan starkt rekommendera den här ITIL4-utbildningen! Tack, Anders"  Anders Berg

"Jag klarade provet!  Det var väldigt lätt att boka och planera tentamen. Jag kunde göra tentamen online hemifrån, även under en kväll! Jag fick direkt resultatet. Jag klarade testet! Tack för den fantastiska servicen!"  Linne Hammar