Du är här: Startsida /
ITIL Foundation v3 (Engelsk terminologi)
ITIL Foundation v3 (Engelsk terminologi)
|
Sammanfattning
|
|
|||||||||||||||
ITIL Foundation v3 (Engelsk terminologi)
ITIL, IT Infrastructure Library
ITIL, IT Infrastructure Library, är en sammanställning av erfarenheter om leverans av IT-tjänster. ITIL beskriver hur ett företag kan få struktur, kontroll och planering i såväl organisation som arbetssätt för att beskriva, designa och leverera tjänsterna på ett så säkert och kostnadseffektivt sätt som möjligt. Materialet består av samlade erfarenheter från företag över hela världen under flera år. Under 2007 lanserades en uppdatering av praxisen, i dagligt tal kallad ITIL version 3, som ytterligare förtydligar hur företag uppnår kvalitet, effektivitet och styrning på bästa sätt.
BiTA:s utbildning i ITIL enligt version 3 är en bra fortsättning när ett företag vill komma vidare med arbetssättet och förbättra leveransen av IT-tjänster. Deltagarna ges grundläggande kunskaper och förståelse för praxisens och livscykelns viktigaste delar och det kunnande som behövs för att ytterligare anpassa ett företags arbetssätt och rutiner till de krav som konceptet ITSM ställer.
Utbildningen är tre dagar lång (inklusive frivillig avslutande certifiering) och varvar teori med olika övningar. Kursmaterialet är egenutvecklat och på engelska. Kursledaren kommer dock att prata svenska. (Gäller inte på kursen 21-23 sep i Göteborg då kursen kommer att gå med engelsk föreläsning)
Målsättning i kursen ITIL Foundation v3
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:
- ITIL-terminologin, strukturen och de grundläggande koncepten och huvudprinciperna för IT Service Management
- IT Service Management som en praxis
- Service Lifecycle och dess olika delar
- Nyckelprinciper och modeller, och generella koncept
- Processer, roller och funktioner beskrivna i ramverket
- Tekniker och arkitekturer
Är du intresserad och vill veta mer? Beställ information
Innehåll i ITIL Foundation v3
Bland annat så kommer kursen att omfatta följande delar:
- ITIL:s bakgrund och utveckling
Service Management som en praxis
- Vad konceptet praxis innebär
- Definition av tjänst och tjänstehantering
- Förståelse av begreppen funktioner, roller och processer
- Förklaring av processmodellen och de olika delarna i modellen
Service Lifecycle
- Genomgång av Tjänstelivscykeln• Beskrivning av ITIL och dess beståndsdelar
- Förklaring av mål, syfte och affärsnytta med:
- Tjänstestrategi
- Tjänsteutformning- Tjänsteöverlämning
- Tjänstedrift
- Kontinuerlig tjänsteförebättring
Nyckelprinciper och modeller
Tjänstestrategi
- De viktigaste begreppen och hur de är kopplade till tjänstebegreppet
Tjänsteutformning
- Förstå betydelsen av fyra P för Tjänstehantering
- De fem aspekterna av Tjänsteutformning
Tjänsteöverlämning
- Den viktigaste modellen enligt Tjänsteöverlämning
Tjäntedrift
- IT-tjänster kontra teknikkomponenter
- Stabilitet kontra lyhördhet
- Tjänstens kvalitet kontra tjänstens kostnad
- Reaktivitet kontra proaktivitet
Kontinuerlig tjänsteförbättring
- Modell för att hantera kvalitetsförbättringar
- Förklaring av Modellen för kontinuerlig tjänsteförbättring
- Mätningar
Processer
Tjänstestrategi
- De fyra huvudaktiviteterna i processen Tjänstestrategi
- Syften och roller för Hantering av tjänsteportfölj, Efterfrågehantering och Ekonomihantering
Tjänstehantering
- Syfte, omfattning, aktiviteter, mätetal och roller för Hantering av tjänstenivå
- Syften och roller för Hantering av tjänstekatalog, Tillgänglighetshantering, Informationssäkerhetshantering, Leverantörshantering, kapacitetshantering och Kontinuitetshantering av IT-tjänst
Tjänsteöverlämning
- Syfte, omfattning, aktiviteter, mätetal och roller för Förändringshantering
- Syften och roller for Tjäntetillgångar and Konfigurationshantering, Release- och driftssättningshantering
Tjänstedrift
- Syfte, omfattning, aktiviteter, mätetal och roller för Incidenthantering
- Syften och roller för Händelsehantering, Tillgodoseende av begäran, Problemhantering och Behörighetshantering
Kontinuerlig tjänsteförbättring
- Syfte, omfattning, aktiviteter, mätetal och roller för 7-stegs förbättringsprocessen
Funktioner
- Förklara roll, syfte, organisatorisk struktur, bemanning och mätetal för Servicedesk
- Roll och syfte och organisatorisk överlappning för funktionerna Teknikhantering, Applikationshantering, Hantering av IT-drift
Roller
- Ansvar och uppgifter för Processägare och tjänsteägare
- RACI-modellen
Tekniker och arkitekturer
- Tekniker och stöd för tjäntehantering
- Automatisering av tjänster
BiTA Service Management
ITIL Utbildningar med BiTA Service Management
BiTA Service Management AB startades 2003. Grundarna var 2 konsulter som arbetat med processer i gränssnittet mellan verksamhet och IT i drygt 10 år. De var också bland de första att anamma ITSM och ITIL som verktyg i detta arbete.
Vid starten beslutades att BiTA skulle leverera både utbildning och konsulttjänster inom området ITSM med en kvalitet som skulle kunna möjliggöra en ledande ställning på marknaden. Vid starten var BiTA initiativtagare till intresseföreningen itSMF i Sverige.
IT är en kritisk resurs för många verksamheter och förväntas aktivt bidra med nya konkurrensfördelar och nya affärsmöjligheter. Samtidigt ifrågasätts behoven av IT-investeringar och många är frustrerade över att IT fortfarande kämpar med att leverera tillförlitliga tjänster till förutsägbara kostnader.
IT Service Management (ITSM)
IT Service Management (ITSM) är ett synsätt som med hjälp av etablerade ramverk och verktyg ger IT möjligheten att leva upp till förväntningarna.
BiTA står för "Business to iT Alignment" som är en vanlig term inom området Management Consulting.
BiTA är ett kunskapsföretag som arbetar i gränssnittet mellan IT och övriga verksamheten. Vi hjälper våra kunder att affärsutveckla sin IT-avdelning och erbjuder utbildnings- och konsultationstjänster i olika kombinationer efter varje kunds behov och önskemål.
Vår kunskap och våra konsulters erfarenheter inom ITSM och förändringsarbete är grunden i vårt arbete, såväl i kurslokalen som i uppdrag hos kund. Våra verktyg är branschens ramverk, standarder, praktiska modeller (ITIL, Cobit, ISO 20000, etc) och vår inställning är att IT ska bli en strategisk resurs för hela verksamheten.
Visa alla utbildningar med BiTA Service Management
Intresseanmälan
Fyll i med FacebookKontaktuppgifter till BiTA Service Management
Tel:
Mer information
Beställ information
För att beställa information om ITIL Foundation v3 (Engelsk terminologi), fyll i följande uppgifter:
Mer inom området
CAD
Recensioner
Visa alla recensioner
Partners
