ITIL utbildning för arbetslivet

Mer om ITIL utbildning för arbetslivet

ITIL, Information Technology Infrastructure Library

ITIL är en uppsättning riktlinjer, checklistor, IT-lösningar och principer specialiserade för att hantera och effektivisera IT-infrastruktur. ITIL används för att skräddarsy och bygga upp effektiva IT-avdelningar och har sammanställts av brittiska Office of Government Commerce (OGC) i form av i en serie böcker där var och en hanterar ett IT-område.

1. Utbildning i ITIL Service Support

ITIL utbildning i ITIL Support är den del av ITIL som ser hur användare av IKT-tjänster kan säkerställa att de har resurser och tillgång till tjänster för sina affärsfunktioner

ITIL Service Desk är en form av hanteringssystem för användare som var främsta uppgift är att alltid skapa en incident i ett så kallat incidenthanteringssystemet för en situation och försöker att lösa problemet på olika nivåer. I ncidenthanteringssystemet finns tre olika nivåer beroende på hur komplex problemet är och man börjar systematiskt på första nivån för att hitta en lösning och tar det vidare till nästa om svaret inte finns.

2. Utbildning i IT Infrastructure Management

ITIL utbildning i IT Infrastructure Management är en rekommenderad praxis för planering, kravanalys, design, införande samt för IT-ledning och teknisk support för IT-infrastrukturen.

IT Infrastructure Management beskriver hur processer inom ITIL direkt relaterade till IKT-utrustning och programvaror som används av IKT-tjänster.

• IKT Design och planering

• ICT-verksamhet
• IKT-utveckling

• ICT Teknisk support

3.Utbildning i  ITIL Service Delivery

ITIL utbildning i Service Delivery är inriktad mot proaktiva tjänster inom IKT som måste leverera för att ge adekvat stöd till företagsanvändare.

Service Delivery fokuserar på  den del av verksamheten som kunden använder och och man brukar analysera följande fem processer

• Capacitet Management

• Service Level Management

• Hantering

• IT Management Service Continuity

• Financial Management.

4. Det affärsmässiga perspektivet, utbildning i ITIL

ITIL utbildningen The Business Perspective inom ITIL är en samling väl beprövade lösningar och riktlinjer som föreslås för att ta itu med frågor som ofta uppstår i att förstå och förbättra IT-tjänster. Dessa frågor är:

• Överleva  förändring -när en IT-infrastruktur förändras, kan det påverka hur verksamheten bedrivs och kontinuiteten i verksamheten. Det viktigt är att företagsledare uppmärksammar förändringar och vidtar nödvändiga åtgärder för att följa upp förändringarna.

• Hur omvandling av en affärsverksamhet genom positiv förändring hjälper att kontrollera IT och integrera IT med verksamheten.

• Business Continuity Management -Beskriver hur en verksamhets ändamåslenlighet och effektivtet kan förbättras genom ansvar och möjligheter.

5. Utbildning i ITIL Säkerhetshantering

Utbildning i ITIL-processen Security Management beskriver informationssäkerhet inom ledningen i en organisation.  ITIL Security Management bygger på uppförandekod för hantering av informationssäkerhet numera känd som ISO / IEC 27002.

Ett grundläggande mål för Security Management är att säkerställa en informationssäkerheten. Det främsta målet för informationssäkerheten är att skydda tillgångar mot risker och intrång.

6.Utbildning i  ITIL Software Asset Management

ITIL utbildningen Software Asset Management (SAM) är en praxis för att programvarulicenser systematiskt följas, utvärderas och hanteras. Målet med SAM är att minska IT-kostnader, risker och resurser.

Software Asset Management om fattar:

• Underhåll av licensefterlevnaden och programvara

• Att standardiserade riktlinjer och rutiner följs gällande konfigurationinstallation, användning och pensionering av en programvara.
• Uppföljning av inventering och Software Asset användning

7. Utbildning i Application Management

ITIL utbildningen Application Management används för att ha en hög nivå på IT-utveckling och programvaruutveckling. ITIL utbildningen Application Management är ett stöd för livscykeln av utvecklingsprojekt. En vital del av ITIL Application Management är att utvecklingsprojekt går i linje med en verksamhets affärsmål.

8. Utbildning i Planering och genomförande av Service Management

Planering och genomförande av Service Management innebär processer, metoder och riktlinjerna att manutarbeta ett kontinuerligt Service Improvement Program (CSIP) som grund för genomförandet av andra ITIL discipliner.  Planerar att genomföra Service Management är främst inriktad på Service Management-processer, utan även gäller allmänt för andra ITIL-discipliner.

Komponenter inkluderar:

• Sätta upp mål

• Skapa vision

• Implementering av IT Service Management
• Analys av organisation