Kurs i lagar och regler vid marknadsföring på internet

Jag arbetar på en e-handel och vi kikar på hur vi ska öka vår marknadsföringsbudget online. Ett alternativ vi kikar på är e-post utskick. Både breda och nischade. Vi har bland annat kikat på PAR som man ju kan köpa adresser ifrån. De är ganska dyra dock. En frågeställning som dykt upp är vilka regler som dels gäller vid marknadsföring via e-post men även kring lagar och regler för att driva en e-handel. Vilka villkor måste vi skriva ner och när gäller öppet köp vid distansköp etc. Hur skiljer sig köp av privatperson och köp av juridiska personer via vår e-handel. Jag tror jag måste gå en kurs inom detta. Helst en som är 1-3 dagar lång och som går i Stockholmstrakten och som inte kostar för mycket. Har ni några tips på bra kurser. jag har letat lite i söktjänsten men hade svårt att bestämma mig. Jag ser att man kan ringa er 08-17 på vardagar men nu är det helg så det blir ett inlägg istället!
Lars

Ny lagstiftning kring utskick av E-post

Viktigt att tänka på när det gäller utskick av e-post är att det finns två perspektiv att ta hänsyn till. Det finns dels legalt perspektiv som just nu är under uppdatering, dels ett etiskt. Lagstiftningen ger till exempel mycket goda möjligheter att göra E-postutskick till företag, men om ett utskick inte är välkommet utan uppfattas som spam kan detta leda till negativa reaktioner och en effekt som är tvärt emot den önskade.

Den nya lagstiftningen som vi förväntar oss gäller från och med oktober / november i år innebär i korthet följande:


För dig som vill skicka till privatpersoner:

Befintliga kunder:

Du får lov att göra E-postutskick till befintliga kunder utan uttryckligt medgivande under förutsättning att det som utskicket handlar om berör de produkter eller tjänster som kunden köpt. Innehållet i utskicket måste vara relevant i förhållande till kundrelationen.


Det är till exempel inte tillåtet att upplåta sitt kundregister till andra företag för att göra utskick till kunder som inte gett sin tillåtelse till detta.

I samband med utskick till befintliga kunder krävs att avsändaren är lätt att identifiera och att det finns en enkel möjlighet att avregistrera sig från framtida utskick.

Även om det spontant kan kännas negativt att lyfta fram möjligheten till avprenumeration då detta kan minska antalet prenumeranter tycker vi att detta är att rekommendera. Detta eftersom ovälkomna nyhetsbrev och e-postutskick tenderar att ha mer av en negativ än en positiv effekt hos mottagaren. Vill inte mottagaren ha ett utskick - är det bästa du som marknadsförare kan göra att låta bli att skicka det.

Även om avprenumerationer i sig inte är något positivt kan de fungera som en god mätare på hur duktig du är på att skapa ett intressant innehåll - ju färre avprenumerationer - ju fler mottagare tyckte att budskapet var värdefullt.


Övriga mottagare:

Till privatpersoner som inte är kunder är det inte tillåtet att göra E-postutskick med mindre än att mottagaren uttryckligen gett sin tillåtelse till detta.

Även vid utskick till mottagare som inte är kunder krävs att avsändaren är lätt att identifiera och att det finns en enkel möjlighet att avregistrera sig från framtida utskick.

För dig som vill skicka till företag:

Ovanstående gäller endast vid E-postutskick till privatpersoner. Utskick till företag kräver ingen tillåtelse från mottagaren. Däremot bör du som avsändare ha en möjlighet för mottagaren att avregistrera sig från framtida utskick och vara noga med att respektera detta.


Det legala vs. det etiska perspektivet:

Oavsett om det är tillåtet att göra ett utskick till företag eller en kund finns det andra aspekter att väga in innan det är dags att trycka på "Skicka" - knappen. Attityden gentemot obeställda e-postutskick är i grund och botten relativt skeptisk, och den som missbrukar e-posten riskerar att få betala med badwill.

Tänk på: När du gör ett e-postutskick är kostnaden i och för sig mycket låg, men om du inte lyckas göra mottagaren nöjd med att han eller hon lade sin tid på att läsa utkskicket riskerar du att skapa badwill i stället för affärer.


Källa: Apsis.se.
Fredrik