Vinnande Key Account Management

Utbildningens syfte är att du ska bli bättre på att arbeta planmässigt med din nyckelkund.

Vinnnade Key Account Management ger dig verktygen du behöver för att agera slagkraftigt i säljrelationen med nyckelkunden.

Innehåll och omfattning
Utbildningen omfattar 2 dagar och Du kommer att förnya din skicklighet i det du gör för kunden;

• Ditt sätt att jobba med varje nyckelkund som om kunden är unik i alla avseenden.
• Du förser kunden med lösningar som upplevs än mera skräddarsydda.
• Ditt supportpaket blir mera framåtriktat.
• Du vitaliserar personrelationen.

Vi tränar dig i en process byggt på en systematisk arbetsmodell i tre faser;
Den proaktiva fasen – förbereda, planera och sätt mål

• Key Account Management; Att leda nyckelkunden proaktivt framåt.
• Tänka ”Kund Kapten”; Att ta ett ägandeskap av kunden med utgångspunkt från ett engagemang i kunden.
• Paketera ett support-kit för nyckelkunden; Ett strategiskt partnerskap.
• Entusiastisk, djup, nära och långvarig relation; Vidareutveckla personrelationen. Betydelsen av människan.

Den aktiverande fasen – genomföra och hjälpa nyckelkunden köpa

• Konsultativ försäljning; Samarbetets 5 roller. Emotionella beslut och rationell bevisföring.
• Val av och samarbete med leverantör; Modeller för inköpsprocessen, beslutsgruppen och beslutsfattandet.

Den reaktiva fasen – följa upp och löpande sätta omarbetade mål

• Uppföljning av mål; Externa mål för nyckelkunden. Interna mål för dig och ditt supportteam.
• Efterkontroll av vad jag gör för kunden; Kundplan, säljplan, marknadsplan och strategier.
• Uppbyggnaden av din portfölj för nyckelkunden; Positionering. Kommunikation. Konkurrentstrategi.
• Relationen med nyckelkunden är färskvara; Ha ständig stenkoll på exakt var i processen du befinner dig.

Deltagare
Antalet deltagare är begränsat till tolv deltagare, vilket öppnar upp för många värdefulla diskussioner och erfarenhetsutbyten.

Kursledare
Utbildningen hålls av Stefan Sperlingsson, ER-konsult, som har mycket stor erfarenhet inom marknad och försäljning, både från ledande befattningar och som konsult. Stefan fick högsta betyg från vårens kursdeltagare i genomförd utvärdering.

Ett kurspaket för dig som arbetar med nyckelkunder. Du har eller ska ta huvudansvaret för centrala kunder. Du har den affärsmässiga kompetensen och behärskar i synnerhet den aktiverande fasen.

Du vill förbättra din prestation i den proaktiva fasen;

• Bli bättre på att förbereda och sätta mål.

• Bli bättre på att förutse kundens utveckling och ha insikt i kundens kommande behov av support. Att själv äga initiativet framför att kunden jagar dig med sina önskemål och krav.

Du vill också göra framsteg inom den reaktiva fasen;

• Säkerställa att dina kundmål löpande omarbetas. En modell för att du ska se kundens framväxt så att ”du kan kunden och kundens ökande krav”.

• Bli bättre på att följa upp och att sätta reviderade interna mål för dig själv och ditt supportteam för nyckelkunden. Ett smartare teamarbete i partnerskapet med nyckelkunden.

Den 18-19 september, kl. 08.30-16.30

Ordinarie pris: 9 500 kr. Moms tillkommer.  
För medlemmar i Föreningen Teknikcentrum är priset 7 500 kr.
Kontakta oss för mer information om medlemskap.