Support Center Team Leader

Lär dig beprövade metoder för större kundnytta

Utbildningen Support Center Team Leader är två dagar för dig som arbetar med daglig ledning och strategi för IT-support.

Certifiera dig som Support Team Leader

Idag kräver dina kunder välutbildad och certifierad personal för att kunna leva up till kraven på professionalism och kunskaper. Certifiering ger dig:

• Ett kvitto på att dina kunskaper uppfyller internationella standarder
• Bekräftelse på din professionalitet och kunskap
• Bevis på din vilja att utvecklas inom ditt arbete
• Möjlighet till mer avancerade arbetsuppgifter
• Högre kvalitet i dina tjänster som ökar dina kunders effektivitet och affärsmöjligheter
• Högre kvalitet hos hela teamet och supportens roll stärks i företaget.

Kursen kan även genomföras företagsinternt

Kursen vänder sig till dig som arbetar med daglig ledning och styrning av verksamheten och har direkta kontakter med medarbetarna i supportcentret. Du som har mest nytta av utbildningen är IT-supportchef, teamledare, helpdeskansvarig eller coach för ett supportcenter. För att du ska få ut så mycket som möjligt av utbildningen och klara certifieringsprovet krävs minst sex månaders erfarenhet från arbete med support.

• Senaste utvecklingen inom Support Center
• Affärsplanering och
  strategi för Support Center
• Support Center Processer och
  Operations
• Service Delivery - metoder och
  teknologier
• Rekrytering och utbildning av
  medarbetare
• Kommunikation och
  Coaching
• Teamwork och att få personal
  att stanna
• Kvalitetsmätning och
  utveckling

Medlem:10900 SEK

Icke medlem:12900 SEK

Kostnad för certifiering tillkommer