Support Center Manager

Lär dig leverera lösningar och service effektivare

Vad krävs för att kunna leda ett support center?

 ger dig kunskaper som krävs för att planera och leda arbetet i ett Support Center. Kursen fokuserar på strategier för effektiva processer, personalledning, uppföljning av resultat och effektiv marknadsföring av nyttan med tjänsterna som levereras av ett support center. Efter kursen har du en stabil grund att stå på som chef i ett support center.

Du som har genomfört vår utbildningen har möjlighet att bli certifierad Support Center Manager. Support Services Institute erbjuder certifiering enligt HD:Is internationella standard.

Under utbildningen lär du dig:

• Att lyckas med din strategi genom tydliga affärsmål
• Analysera nuläget med Support Center Maturity Assessment
• Strategier för ständiga förbättringar
• Finansiella principer för IT
• Strategier för kompetensutveckling och långsiktig rekrytering
• Metoder för att välja tekniska lösningar och samarbete med leverantörer
• ITIL-processer för bättre struktur och mätbarhet

Kursen och kursmaterialet är på engelska.

Support Center Manager riktar sig till dig som är en erfaren chef med ansvar för den dagliga ledningen av av IT-supporten. Kursen är mycket intensiv och krävande och förutsätter tidigare erfarenhet av operativ ledning. Du som har mest nytta av utbildningen är chef för service center, IT-supportchef eller chef för en helpdesk. För att du ska få ut så mycket som möjligt av utbildningen och klara certifieringsprovet krävs minst sex månaders ledning av IT-support.

Medlem:14000 SEK

Icke medlem:16000 SEK