Service Desk i en processorienterad organisation
|
Sammanfattning
|
|
|||||||||||
Service Desk i en processorienterad organisation
Service Desk - förbättra stödet kring tjänstehantering
Konceptet Service Desk ger en möjlighet att förbättra stödet kring tjänstehantering i enlighet med internationell standard kring processorientering och bästa praxis.
Kursen behandlar ämnen som ledning, mål, personal, resurser, kundnöjdhet och mätningar. Fördjupning i processer kring och i funktionen Service Desk baserat på kraven i ISO/IEC 20000 och ITIL, speciellt Incidenthanteringen och Problemhanteringen, men även andra processer såsom Service Level Management och Configuration Management som man behöver känna till för att arbeta processorienterat. Under kursen sker även diskussion om hur man får experter och stödgrupper motiverade att vara delaktiga i Service Desk.
Under ITIL kursen får du lära dig:
• Hur man inför och använder processer i Service Desk
• Hur man tillämpar kraven inom ITIL och ISO/IEC 20000 på Incident- och Problemprocesserna
• Hur man utifrån resultaten från mätningar kan identifiera förbättringsområden
• Hur man kommunicerar kring incidenter och övriga ärenden till kunder/användare
• Hur man får flera organisatoriska enheter att samarbeta kring incidentlösningar
För att beställa gratis information om Service Desk i en processorienterad organisation, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.
BiTA Service Management
ITIL Utbildningar med BiTA Service Management
BiTA Service Management AB startades 2003. Grundarna var 2 konsulter som arbetat med processer i gränssnittet mellan verksamhet och IT i drygt 10 år. De var också bland de första att anamma ITSM och ITIL som verktyg i detta arbete.
Vid starten beslutades att BiTA skulle leverera både utbildning och konsulttjänster inom området ITSM med en kvalitet som skulle kunna möjliggöra en ledande ställning på marknaden. Vid starten var BiTA initiativtagare till intresseföreningen itSMF i Sverige.
IT är en kritisk resurs för många verksamheter och förväntas aktivt bidra med nya konkurrensfördelar och nya affärsmöjligheter. Samtidigt ifrågasätts behoven av IT-investeringar och många är frustrerade över att IT fortfarande kämpar med att leverera tillförlitliga tjänster till förutsägbara kostnader.
IT Service Management (ITSM)
IT Service Management (ITSM) är ett synsätt som med hjälp av etablerade ramverk och verktyg ger IT möjligheten att leva upp till förväntningarna.
BiTA står för "Business to iT Alignment" som är en vanlig term inom området Management Consulting.
BiTA är ett kunskapsföretag som arbetar i gränssnittet mellan IT och övriga verksamheten. Vi hjälper våra kunder att affärsutveckla sin IT-avdelning och erbjuder utbildnings- och konsultationstjänster i olika kombinationer efter varje kunds behov och önskemål.
Vår kunskap och våra konsulters erfarenheter inom ITSM och förändringsarbete är grunden i vårt arbete, såväl i kurslokalen som i uppdrag hos kund. Våra verktyg är branschens ramverk, standarder, praktiska modeller (ITIL, Cobit, ISO 20000, etc) och vår inställning är att IT ska bli en strategisk resurs för hela verksamheten.
För mer information om BiTA Service Management eller våra utbildningar, gör en kostnadsfri intresseanmälan nedan.
Visa alla utbildningar med
BiTA Service Management
Intresseanmälan
Kontaktuppgifter till BiTA Service Management
Tel: 08-410 320 00 
För att beställa information om Service Desk i en processorienterad organisation, fyll i följande uppgifter:
CAD
BiTA Service Management
Vad tycker våra kursdeltagare? Läs några kommentarer här.
