Professionellt kundbemötande och klagomålshantering
|
Sammanfattning
|
||||||||||
Professionellt kundbemötande och klagomålshantering
Vidareutveckla ett professionellt kundbemötande & klagomålshantering
Confex utvecklar, projektleder och anpassar kompetensutvecklingsprojekt för chefer och medarbetare som arbetar med kundkommunikation på olika behovsnivåer. Utbildningen genomförs hos kunden som en företagsintern utbildning och kan erbjudas på alla orter i ghela Sverige.
Utbildningen behovsanpassas till deltagarnas individuella behov och förutsättningar genom förstudie som kartlägger kompetensnuläget. Praktisk träning sker utifrån egna typsituationer och fallstudier för att skapa optimal effekt. Tanken är att skapa en stabil grund för professionell kundkommunikation och kundservice där deltagarna fyller sin "verktygslåda" med konkreta arbetsverktyg.
Antalet moduler som ingår varierar beroende på antal dagar samt fördjupningsfokus och startnivå. Nedan ges exempel på upplägg levererat till kunder inom media- försäkrings och tryckeribranschen (2 dagar+1 uppföljningsdag),
Mål
Huvudmålet med utbildningen är att deltagarna ska få ökad förståelse för sin roll i organisationen, samt syftet att ge bra service och öka försäljningen.
Några delmål är att leverera konkreta verktyg hur man höjer sin motivation samt att deltagarna ska lära sig metoder att förstärka relationen till befintliga kunder.
Modul 1/Inventering
- Nuläget - Vilken är vår policy för kundbemötande idag?
- Hur efterlever vi våra kärnvärden gentemot kund?
- Hur ser vi på vår situation i dag
Modul 2/Orsak & Verkan inom försäljning och kundservice
Modul 3/Att sätta positiva gränser
Modul 4/Samtalsstruktur
Modul 5/Säljande Kundservice & hantera krävande kunder
Modul 6/Jag som säljare/kundserviceansvarig
För att beställa gratis information om Professionellt kundbemötande och klagomålshantering, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.
Målgrupp
Målgruppen är alla som arbetar med kundkontakt, från inne- och utesäljare till kundservicemedarbetare/support. Då vi bygger utbildningen för kundens räkning anpasas den till vilken målgrupp som skall deltaga, deras behov och kompetensnivå. Vi blandar sällan grupper på olika nivåer och olika yrkesroller om inte kunden har starka skäl för det. Vi ser en mycket högre effektivitet i utbildningen om man har liknande referens- och kunskapsramar som startpunkt.
Investering
Priset fastställs i samråd med kunden och beror på utbildningens komplexitet och antal dagar. För alla projekt lämnas kostnadsfri rådgivning och offert.
Confex - Företagsanpassade utbildningar
Confex Sverige - Inhouse Training
Ledarutveckling, kommunikation och säljträning
Med verksamhet i Sverige, Norge, Danmark och Tyskland är vi Skandinaviens ledande utvecklare av kurser, konferenser och seminarier, både med publika arrangemang och skräddarsydda företagsutbildningar (Inhouse Training). Vi tillhandahåller kontinuerligt utbildning åt företag och organisationer inom privat och offentlig verksamhet.
Kompetenshöjning med bestående resultat
Inom affärsområdet Inhouse Training är affärsidén enkel. Med hjälp av vår metod bestående av behovsanalys, förstudie, programutveckling, genomförande och uppföljning erbjuda skräddarsydda internutbildningar som skapar konkreta och bestående mervärden för organisationer inom privat och offentlig verksamhet. Alla individer är olika med olika behov. Vi tror inte på att det finns standardmänniskor med standardbehov och har inte standardutbildningar! Vi anpassar allt utifrån kundens unika förutsättningar och behov. De exempel på utbildningar vi presenterar nedan skall ses som uppläggsförslag baserat på vår erfarenhet och våra kunders behov.
Alltid utbildare som passar Er
Med våra kompetenta rådgivare och ett omfattande nätverk av erfarna utbildare klarar vi att hantera de mest komplexa utbildningsprojekt. Vi har över 15 års erfarenhet att utveckla och genomföra kundspecifika projekt och utbildar 1000-tals personer årligen. Tillsammans med våra utbildare har vi 100-tals år av utbildningserfarenhet, något som värdesätts högt av våra kunder.
Kostnadsfri behovsanalys - kontakta oss!
Fyll i en intresseanmälan med dina kontaktuppgifter och en kort beskrivning kring ditt behov så tar vi kontakt med dig. Vi hjälper Er med en behovsanalys samt presenterar resultatet för dig samt även en kostnadsfri kompetensrådgivning. Du är inte på något sätt förpliktad att köpa något från oss, utan väljer naturligtvis själv vad du vill göra med våra råd.
Välkommen med din förfrågan!
Klicka här för att komma till Confex publika (öppna) kurser och konferenser.
Visa alla utbildningar med
Confex - Företagsanpassade utbildningar
Intresseanmälan
Kontaktuppgifter till Confex - Företagsanpassade utbildningar
Tel: +46 31 703 71 24 
För att beställa information om Professionellt kundbemötande och klagomålshantering, fyll i följande uppgifter:
