Professionella telefonister och receptionister
|
Sammanfattning
|
||||||||||||||
Professionella telefonister och receptionister
Professionella telefonister och receptionister
- Service i världsklass – så når du dit!
- Telefonteknik – hur lyckas med varje samtal?
- Så hanterar du besvärliga samtal och besökare
- Engelska i växeln och receptionen – fraser, tips och fallgropar
- Lär dig förstå och möta människor från andra kulturer
Detta seminarium är uppbyggt av föreläsningar framförda av fem utbildare specialiserade inom varsitt ämnesområde. En moderator deltar under hela seminariet för att driva den röda tråden och leda vår pedagogiska modell och därmed säkerställa din utveckling. Utbildarna varvar teori med interaktion med dig som deltagare. Tid är avsatt för frågor, reflektion och erfarenhetsutbyte.
För att beställa gratis information om Professionella telefonister och receptionister, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.
Målgrupp
Seminariet riktar sig till dig som är telefonist eller receptionist eller är ansvarig för växeln eller receptionen. Många går tillsammans för att få ett rejält lyft i växeln och receptionen.
Uppdatering – ny roll – personlig utveckling
Telefonister och receptionister – nyckelmedarbetare i verksamheten!
Du som arbetar som telefonist och/eller receptionist är en nyckelmedarbetare i verksamheten. Det är du som är företagets ansikte utåt och det är du som ger första intrycket av verksamheten. Din motivation och kompetens är viktig för att du ska kunna ge en god service till interna och externa kunder. Vi har skräddarsytt ett seminarium som utvecklar dig och din kompetens för ett bättre kundbemötande.
Det blir två intensiva dagar med våra mest kompetenta, inspirerande och erfarna talare. De har erfarenhet av din arbetssituation och ger tips om hur du förbättrar dina förutsättningar och hanterar de ökade kraven på din yrkesroll. Du lär dig bland mycket annat att använda din röst och ditt kroppsspråk för ett bättre kundbemötande, att hantera besvärliga kunder och telefonsamtal och att höja din status i organisationen.
Arbetet med din egen handlingsplan säkerställer att du kan dra nytta av dessa nya kunskaper direkt – redan dagen efter utbildningen.
Dessutom träffar du kollegor från hela landet under dagarna och – om du vill – under middagen.
Välkommen!
Kundreferenser
”Den bästa utbildning jag varit på! Inspirerande och intressanta pass som handlar om hur man utvecklar (och utmanar) sig själv! Utbildningen gav mig användbara verktyg att arbeta med. Roligt och nyttigt att få dela erfarenheter med yrkeskollegor.”
Katarina Hellström, telefonist
”Mycket lyckat, hela konceptet”
Peter Herlin, receptionist
Ur kursprogrammet:
- Service i världsklass
- Telefon- och samtalsteknik
- Personlig utveckling
- Arbetsglädje och motivation
- Talteknik, röstteknik och kroppsspråk
- Kommunikation och retorik
- Besvärliga kunder och säkerhet
- Mål och värderingar
- Engelska i receptionen och växeln
- Interkulturell kommunikation
- Yrkesroll och status
Investering
Gå fyra betala för tre! Luncher, förfriskningar ingår.
Vi bjuder även på middag efter den första dagen.
Conferator Kompetens
Välkommen till Conferator Kompetens
46 öppna kurser, ännu fler företagsanpassade utbildningar som ger bestående resultat. Dessutom konferenser för motivation och personlig utveckling. Vilket passar dig bäst?
Våra öppna kurser och utbildningar genomförs i Stockholm, Göteborg, Malmö och Umeå. Conferator är dessutom rikstäckande inom företagsanpassad utbildning. Vi riktar oss till företag och individer som vill öka sin kompetens och utvecklas. Vi är inte nöjda för att du är nöjd vid utbildningens slut - vårt mål är att du ska åstadkomma bättre resultat i ditt arbete efter att du deltagit i våra utbildningar.
Sedan starten 1992 har Conferator haft över 32000 nöjda kunder. Alla har bidragit till vår fortsatta utveckling. Resultatet är att genomsnittsbetyget för samtliga våra utbildningar idag ligger över 4,5 på en 5-gradig skala.
Kurspedagogik
Tre moment varvas under våra kurser, alltid med fokus på resultat i ditt arbete:
- Teori. Nya kunskaper, verktyg och inspiration.
- Träning. Allt från bikupor, gemensamma diskussioner och rollspel till räkneövningar, arbete vid egen PC och videoinspelade presentationer.
- Reflektion. Vad innebär detta för mig?
Motiverade deltagare lär sig mer
Din motivation är avgörande för hur mycket du får ut av utbildningen. Självfallet vilar ett stort ansvar på dig. Vi arbetar för att dina dagar med oss ska vara en stimulerande kunskapsinjektion. Dessutom uppmuntrar vi dig att vara aktiv och ta för dig. Ställa frågor, utmana dig själv i övningar och knyta nya kontakter. Målet är att ytterligare höja den motivation du känner när du kommer till utbildningen så att du brinner för att dra nytta av dina nya kunskaper när du kommer hem!
Våra utbildare, våra hjältar
Utbildarna är våra hjältar. Det är de som:
- möter dig som deltagare.
- inspirerar dig och lockar till skratt.
- förmedlar insikter och kunskaper.
- förändrar attityder och beteenden.
Vi anlitar endast utbildare i toppklass. Våra krav omfattar bl a gedigen teoretisk kunskap, mångårig praktisk erfarenhet och väl utvecklad pedagogisk förmåga. Utbildarna ska dessutom drivas av att få andra människor att växa. Inte minst är deras insatser inom utbildning av stor betydelse – hur har tidigare deltagare uppfattat dem? De som klarar av kraven är ofta fristående konsulter som är experter inom sitt ämnesområde. Inte sällan är de dessutom författare. Eftersom vi vill att de ska vara fortsatt aktiva inom sitt område – genom t ex konsulting och forskning – har vi inga anställda utbildare.
» Mer information
För mer information om Conferator Kompetens eller deras utbildningar, gör en kostnadsfri intresseanmälan nedan.
Visa alla utbildningar med
Conferator Kompetens
Intresseanmälan
Kontaktuppgifter till Conferator Kompetens
Tel: 08-441 80 00 
För att beställa information om Professionella telefonister och receptionister, fyll i följande uppgifter:
Bättre kvalitet och billigare i längden
"Utbildningen var strålande, men det var Conferator-loopen som verkligen har hjälpt mig nå effekt och resultat i arbetet."
I reportaget möter du några röster om Conferator och vår utbildningsmodell Conferator-loopen
