Professionella kundservicemedarbetare
|
Sammanfattning
|
||||||||||||||
Professionella kundservicemedarbetare
Professionella kundservicemedarbetare
- Vägen till framgångsrik kundservice
- Gyllene regler för klagomålshantering
- 3 checkfrågor för alla kundkontakter
- Finn din motivation i jobbet
- Så lyckas du med merförsäljning
- Kundservicemedarbetarens roll i framtiden
Detta seminarium är uppbyggt av föreläsningar framförda av fem utbildare specialiserade inom varsitt ämnesområde. En moderator deltar under hela seminariet för att driva den röda tråden och leda vår pedagogiska modell och därmed säkerställa din utveckling. Utbildarna varvar teori med interaktion med dig som deltagare. Tid är avsatt för frågor, reflektion och erfarenhetsutbyte.
För att beställa gratis information om Professionella kundservicemedarbetare, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.
Målgrupp
Seminariet riktar sig till dig som på något sätt arbetar med kundservice och möter kunden öga mot öga eller via telefon, post eller e-post. Du kan vara coach, du kan vara medarbetare. Många går tillsammans för att få ett rejält lyft i kundservicen.
Kundreferenser
"En suverän mix av talare. Varje talare visade på ett otroligt engagemang, trovärdighet och kunskap. Innehåll och framförande inspirerande och energiskt. Inte en ointressant minut!”
Lotta Lindholm, nöjd deltagare
”Äntligen en kurs som inte är trist en enda sekund!!! Är så nöjd – en utbildning som ger en härlig känsla inombords. En kanonbra utbildning!”
Ann-Kristin Juvas, nöjd deltagare
Ur kursprogrammet:
- Service i världsklass
- Telefon- och samtalsteknik
- Säljande service
- Kommunikation för kundservicemedarbetaren
- Besvärliga kunder och säkerhet
- Klagomålshantering
- Argumentation
- Status
Nya kunskaper – inspiration – personlig utveckling
Kundservicemedarbetare – nyckelmedarbetare i verksamheten!
Du som kundservicemedarbetare är en nyckelmedarbetare i verksamheten. I dagens tuffa affärsklimat är service avgörande för att vinna slaget om kunderna. För att du ska kunna ge god service är din egen motivation och kompetens avgörande.
Vi har skräddarsytt denna utbildning för dig som vill utvecklas som professionell kundservicemedarbetare.
Det blir två fullspäckade dagar med våra mest kompetenta, inspirerande och erfarna utbildare. Du lär dig bland mycket annat att utveckla ditt kundbemötande, hantera besvärliga kunder, lyckas med merförsäljning, stärka din röst, finna din egen motivation i arbetet samt att ta hand om klagomål på ett vinnande sätt. Dessutom har vi kul!
Du träffar också kollegor från hela landet under dagarna och – om du vill – under den gemensamma middagen.
Missa inte chansen till konkret och praktisk kunskap serverad på ett medryckande sätt.
Välkommen!
Investering
Gå fyra betala för tre! Luncher, förfriskningar ingår.
Vi bjuder även på middag efter den första dagen.
Conferator Kompetens
Välkommen till Conferator Kompetens
46 öppna kurser, ännu fler företagsanpassade utbildningar som ger bestående resultat. Dessutom konferenser för motivation och personlig utveckling. Vilket passar dig bäst?
Våra öppna kurser och utbildningar genomförs i Stockholm, Göteborg, Malmö och Umeå. Conferator är dessutom rikstäckande inom företagsanpassad utbildning. Vi riktar oss till företag och individer som vill öka sin kompetens och utvecklas. Vi är inte nöjda för att du är nöjd vid utbildningens slut - vårt mål är att du ska åstadkomma bättre resultat i ditt arbete efter att du deltagit i våra utbildningar.
Sedan starten 1992 har Conferator haft över 32000 nöjda kunder. Alla har bidragit till vår fortsatta utveckling. Resultatet är att genomsnittsbetyget för samtliga våra utbildningar idag ligger över 4,5 på en 5-gradig skala.
Kurspedagogik
Tre moment varvas under våra kurser, alltid med fokus på resultat i ditt arbete:
- Teori. Nya kunskaper, verktyg och inspiration.
- Träning. Allt från bikupor, gemensamma diskussioner och rollspel till räkneövningar, arbete vid egen PC och videoinspelade presentationer.
- Reflektion. Vad innebär detta för mig?
Motiverade deltagare lär sig mer
Din motivation är avgörande för hur mycket du får ut av utbildningen. Självfallet vilar ett stort ansvar på dig. Vi arbetar för att dina dagar med oss ska vara en stimulerande kunskapsinjektion. Dessutom uppmuntrar vi dig att vara aktiv och ta för dig. Ställa frågor, utmana dig själv i övningar och knyta nya kontakter. Målet är att ytterligare höja den motivation du känner när du kommer till utbildningen så att du brinner för att dra nytta av dina nya kunskaper när du kommer hem!
Våra utbildare, våra hjältar
Utbildarna är våra hjältar. Det är de som:
- möter dig som deltagare.
- inspirerar dig och lockar till skratt.
- förmedlar insikter och kunskaper.
- förändrar attityder och beteenden.
Vi anlitar endast utbildare i toppklass. Våra krav omfattar bl a gedigen teoretisk kunskap, mångårig praktisk erfarenhet och väl utvecklad pedagogisk förmåga. Utbildarna ska dessutom drivas av att få andra människor att växa. Inte minst är deras insatser inom utbildning av stor betydelse – hur har tidigare deltagare uppfattat dem? De som klarar av kraven är ofta fristående konsulter som är experter inom sitt ämnesområde. Inte sällan är de dessutom författare. Eftersom vi vill att de ska vara fortsatt aktiva inom sitt område – genom t ex konsulting och forskning – har vi inga anställda utbildare.
» Mer information
För mer information om Conferator Kompetens eller deras utbildningar, gör en kostnadsfri intresseanmälan nedan.
Visa alla utbildningar med
Conferator Kompetens
Intresseanmälan
Kontaktuppgifter till Conferator Kompetens
Tel: 08-441 80 00 
Recensioner
Visa alla recensioner
För att beställa information om Professionella kundservicemedarbetare, fyll i följande uppgifter:
| Snittbetyg | Antal | Rek. | ||
| 4,8 | 1 | 100 % |
Lärare / Undervisning
Lokaler
Kurslitteratur
Utbytet med övriga kursdeltagare
Bättre kvalitet och billigare i längden
"Utbildningen var strålande, men det var Conferator-loopen som verkligen har hjälpt mig nå effekt och resultat i arbetet."
I reportaget möter du några röster om Conferator och vår utbildningsmodell Conferator-loopen
