Kunskapsbaserad support

Effektivisera supporten med tillgänglig kunskap

Kursen ger dig kunskaper som krävs för att ta till vara och sprida kunskaperna inom support till hela teamet. Du ger alla dina medarbetare möjlighet att leverera en jämn och hög kvalitet på supporten.

Med kunskapsdatabaser minskar behovet av att fråga kollegor och varje medarbetare blir mer kunnig och nöjdare med sitt arbete. Dina användare kommer att snabbare få rätt hjälp och förlora mindre tid på stopp på grund av IT-relaterade problem.

Du som har genomför kursen har möjligheten att bli certifierad för Knowledge Management Foundations enligt HDIs internationella standard.

Lär dig

· Bygga upp och underhålla lättillgängliga kunskapsdatabaser

· Motivera supporten att använda databaser för högre effektivitet

· Hur olika team och medarbetare kan bidra till kunskapsdatabaser

· Hur du räknar fram vinsterna med investeringen i kunskapsdatabaser för företagsledningen

· Tar fram en strategi som minimerar kostnaderna för kunskapshantering

· Hur du undviker fallgroparna med kunskapsdatabaser

HDI certifiering för Kunskapsbaserad support – Knowledge Management Foundations

Den som gått vår utbildning Kunskapsbaserad support har möjligheten att bli certifierad. Vi erbjuder certifiering enligt HDIs internationella standard. Certifieringsprovet är webbaserat och genomförs på en tid som du bokar hos SSI. Provet tar 90 minuter att genomföra. Krav på erfarenhet som deltagare För att bli certifierad support center manager krävs det att deltagaren har genomgått kursen. För att klara certifieringskraven är det en fördel att ha erfarenhet av supportarbete i en personalledande befattning.

Rae Ann Bruno, Business Solutions Training Inc.

Rae Ann har mer än 15 års erfarenhet av ledarskap inom IT-support med fokus på process re-engineering, personalutveckling och business alignment of IT services. Med engagemang genomför hon faktaspäckade kurser anpassade till deltagarnas behov och erfarenheter. Rae Ann har erfarenheter från utbildning av personal inom kundkommunikation, utvärdering och processutveckling på olika nivåer i företag. Andra utbildningsområden är ITIL Service Management, teamutveckling och ledarskap. Rae Ann Bruno får genomgående höga betyg av våra kursdeltagare.

Medlem:12500 SEK

Icke medlem:14500 SEK

Bevisa dina kunskaper med certifieringsprovet.

För certifiering tillkommer en avgift på 1700 kr + moms per test tillfälle.