Kundservice i världsklass

Kundservice i världsklass

Även om du ger bra service idag finns det alltid förbättringar som kan göras för att kunden ska bli mer nöjd. Det roliga med att försöka att bli bättre i sitt eget arbete är att om kunden blir mer nöjd så blir arbetet roligare.

Rätt service och bemötande = ökad lönsamhet

Under den här kursen får du utveckla din professionella yrkesroll och lära dig att ge det lilla extra som gör den stora skillnaden.

Vad är, och består, service av egentligen?

• Små ordval som hjälper eller stjälper samtalet
• Vad uppskattar våra kunder?
• Vad är skillnaden mellan bra och dålig service?
• Det lilla extra som gör den stora skillnaden

Att agera professionellt

• Vilka egenskaper behöver du ha för att kunna leverera service i världsklass?
• Din syn eller kundens syn på ditt sätt att ge service
• Att utveckla sig själv med hjälp att feedback från andra
• Din professionella yrkesroll och vad som ingår i den

Det goda kundsamtalet

• Att inleda positivt
• Att styra samtalet
• Frågeteknik för ett effektivt samtal
• Att hantera svåra frågor från våra kunder

Kommunikationen – det jag säger eller hur jag säger?

• Den tysta kommunikationen som betyder så mycket
• Kroppsspråkets betydelse
• Små ordval som hjälper eller stjälper samtalet

Vårt team som arbetar tillsammans

• Vi som arbetar i serviceteamet
• Hur får vi alla i teamet med oss?
• Hur skapar vi en serviceinställd kultur i teamet?
• Vi är varandras arbetsmiljö – hur bidrar vi i teamet till att ge varandra en bra arbetsmiljö?

Din attityd och inställning

• Din syn på arbetet och vad som ingår i rollen
• Din syn på kunderna och deras sätt att vara
• Din syn på dina kollegor
• Att lära sig välja attityd

Att orka vara motiverad och positiv i längden

• Att arbeta med att vara positiv i arbetet
• Att inte påverkas av andras negativa attityd
• Att påverka sin omgivning positivt och sprida arbetsglädje
• Att ha roligt i jobbet och att ha roligt tillsammans med kunderna

3.480 kr per person inklusive lunch, för- och eftermiddagskaffe samt dokumentation. Moms tillkommer.

Tips! Är ni flera från samma företag kan det vara fördelaktigt att genomföra denna kurs som en företagsanpassad utbildning. Använd gärna formuläret längre ned på sidan, så kontaktar vi dig!