Key Account Management
Key Accounts är företagets viktigaste kunder - därför har företaget inte råd att mista dem. Eftersom konkurrenterna gärna vill ta över dem är ditt strategiska och taktiska arbete helt avgörande för goda och långvariga resultat hos dina nyckelkunder.
Efter genomgången utbildning har du som deltagare kunskap och färdigheter i hur du strukturerar och organiserar ditt arbete med företagets nyckelkunder. Under utbildningen arbetar du fram konkreta handlingsplaner för hur du ska utveckla och stärka samarbetet med dina nyckelkunder.
Som Key Account Management lär du dig:
- Om rollen och ansvarsområdet som Key Account Manager
- Hur analysera nyckelkunder och hur en kundanpassad nyckelkundsstrategi ska utvecklas
- Att utveckla en Key Account plan för en egen nyckelkund med sikte på att uppnå både kortsiktiga och långsiktiga affärsfördelar
- Hur du kan realisera dina planer genom uppbyggnad och koordinering av nyckelkundsteam
- Om din egen organisations styrkor och svagheter, möjligheter och risker när det gäller nyckelkundshantering och hur effektiviteten kan förbättras
Mellan de olika stegen arbetar du med en blandning av konkreta arbetsuppgifter, din egen nyckelkundsplan och bokläsning som förberedelse inför kommande steg. Parallellt med utbildningen får du telefoncoaching av ansvarig Mercurikonsult.
Key Account Management-utbildningens omfattning
Utbildningen genomförs i 2 steg som dagutbildning på vardera 2 dagar. Processen bygger på deltagarnas egna kundfall med koppling till Mercuris KAM koncept.
