Introduktion till ISO/IEC 20000
|
Sammanfattning
|
|
|||||||||||
Introduktion till ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000
I december 2005 publicerades ISO/IEC 20000 som är en internationell standard för IT Service Management som formellt kan mäta och kvalitetssäkra en IT organisations tjänsteleverans. Standarden, som baseras på ITILs ramverk, har länge varit efterfrågad och är en vidareutveckling av den brittiska standarden BS 15 000. Genom att processbaserat arbetssätt kan IT-leverantörer, interna såväl som externa, leverera tjänster med högre kvalitet, större kundfokus till lägre kostnader. Denna utbildning ger deltagaren en övergripande kunskap om ISO/IEC 20000, hur standarden är uppbyggd och vad som krävs för att bli certifierad.
Målsättning med ISO/IEC 20000
Efter genomgången introduktionskurs skall deltagaren ha erhållit kunskap om bakgrund och historik till ISO/IEC 20000 samt relationen till ITIL. Vidare får deltagaren kunskap om standardens uppbyggnad och ingående delar, krav som ställs på organisationen för eventuell certifiering samt vilka utbildningar som kan vara aktuella vid ett införande.
Kursen ISO/IEC 20000 introducerar deltagaren i följande:
• Inledning och bakgrund till ISO/IEC 20000
• Drivkrafter bakom skapandet av standarden
• Syfte med ISO/IEC 20000
• Relationen till ITIL och andra ramverk
• Uppbyggnad, struktur och innehåll av ISO/IEC 20000
• Termer och begrepp
• Krav på organisationen vid ett införandeprojekt
• Regler för certifiering
• Relevanta vidareutbildningar
För att beställa gratis information om Introduktion till ISO/IEC 20000, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.
BiTA Service Management
ITIL Utbildningar med BiTA Service Management
BiTA Service Management AB startades 2003. Grundarna var 2 konsulter som arbetat med processer i gränssnittet mellan verksamhet och IT i drygt 10 år. De var också bland de första att anamma ITSM och ITIL som verktyg i detta arbete.
Vid starten beslutades att BiTA skulle leverera både utbildning och konsulttjänster inom området ITSM med en kvalitet som skulle kunna möjliggöra en ledande ställning på marknaden. Vid starten var BiTA initiativtagare till intresseföreningen itSMF i Sverige.
IT är en kritisk resurs för många verksamheter och förväntas aktivt bidra med nya konkurrensfördelar och nya affärsmöjligheter. Samtidigt ifrågasätts behoven av IT-investeringar och många är frustrerade över att IT fortfarande kämpar med att leverera tillförlitliga tjänster till förutsägbara kostnader.
IT Service Management (ITSM)
IT Service Management (ITSM) är ett synsätt som med hjälp av etablerade ramverk och verktyg ger IT möjligheten att leva upp till förväntningarna.
BiTA står för "Business to iT Alignment" som är en vanlig term inom området Management Consulting.
BiTA är ett kunskapsföretag som arbetar i gränssnittet mellan IT och övriga verksamheten. Vi hjälper våra kunder att affärsutveckla sin IT-avdelning och erbjuder utbildnings- och konsultationstjänster i olika kombinationer efter varje kunds behov och önskemål.
Vår kunskap och våra konsulters erfarenheter inom ITSM och förändringsarbete är grunden i vårt arbete, såväl i kurslokalen som i uppdrag hos kund. Våra verktyg är branschens ramverk, standarder, praktiska modeller (ITIL, Cobit, ISO 20000, etc) och vår inställning är att IT ska bli en strategisk resurs för hela verksamheten.
För mer information om BiTA Service Management eller våra utbildningar, gör en kostnadsfri intresseanmälan nedan.
Visa alla utbildningar med
BiTA Service Management
Intresseanmälan
Kontaktuppgifter till BiTA Service Management
Tel: 08-410 320 00 
För att beställa information om Introduktion till ISO/IEC 20000, fyll i följande uppgifter:
CAD
BiTA Service Management
Vad tycker våra kursdeltagare? Läs några kommentarer här.
