ISO/IEC 20000 Essentials
|
Sammanfattning
|
|
|||||||||||
ISO/IEC 20000 Essentials
ISO/IEC 20000 Foundation - en internationell standard
I december 2005 publicerades ISO/IEC 20000 som är en internationell standard för IT Service Management som formellt kan mäta och kvalitetssäkra en IT organisations tjänsteleverans. Standarden, som baseras på ITILs ramverk, har länge varit efterfrågad och är en vidareutveckling av den brittiska standarden BS 15 000. Genom ett processbaserat arbetssätt kan IT-leverantörer, interna såväl som externa, leverera tjänster med högre kvalitet, större kundfokus till lägre kostnader.
Denna utbildning ger deltagaren grundläggande kunskap om ISO/IEC 20000 och dess struktur, kunskap om hur ett arbete mot en eventuell revision bör gå till samt förbereder deltagaren på den certifiering som sker frivilligt i samband med utbildningen. Kostnaden för certifieringen är 2000kr och den sker mellan ca kl 14.00-17.00 sista kursdagen.
Målsättning för kursen ISO/IEC 20000 Essentials
Efter genomgången kurs skall deltagaren ha erhållit kunskap om bakgrund och historik till ISO/IEC 20000 samt relationen till ITIL. Vidare får deltagaren kunskap om standardens uppbyggnad och ingående delar, hur man förbereder en organisation på en revision och vilka krav en sådan ställer. Utbildningen förbereder även deltagaren för att genomgå ISO/IEC 20000 Consultant Certificate.
För att beställa gratis information om ISO/IEC 20000 Essentials, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.
Målgrupp
Ansvariga för IT-leveranser, internt eller externt, och övriga som arbetar med Service Management och kvalitet.
Förkunskapskrav:
Inga formella men genomgången ITIL Foundation med godkänt resultat rekommenderas samt några års arbetslivserfarenhet inom Service Management.
BiTA Service Management
ITIL Utbildningar med BiTA Service Management
BiTA Service Management AB startades 2003. Grundarna var 2 konsulter som arbetat med processer i gränssnittet mellan verksamhet och IT i drygt 10 år. De var också bland de första att anamma ITSM och ITIL som verktyg i detta arbete.
Vid starten beslutades att BiTA skulle leverera både utbildning och konsulttjänster inom området ITSM med en kvalitet som skulle kunna möjliggöra en ledande ställning på marknaden. Vid starten var BiTA initiativtagare till intresseföreningen itSMF i Sverige.
IT är en kritisk resurs för många verksamheter och förväntas aktivt bidra med nya konkurrensfördelar och nya affärsmöjligheter. Samtidigt ifrågasätts behoven av IT-investeringar och många är frustrerade över att IT fortfarande kämpar med att leverera tillförlitliga tjänster till förutsägbara kostnader.
IT Service Management (ITSM)
IT Service Management (ITSM) är ett synsätt som med hjälp av etablerade ramverk och verktyg ger IT möjligheten att leva upp till förväntningarna.
BiTA står för "Business to iT Alignment" som är en vanlig term inom området Management Consulting.
BiTA är ett kunskapsföretag som arbetar i gränssnittet mellan IT och övriga verksamheten. Vi hjälper våra kunder att affärsutveckla sin IT-avdelning och erbjuder utbildnings- och konsultationstjänster i olika kombinationer efter varje kunds behov och önskemål.
Vår kunskap och våra konsulters erfarenheter inom ITSM och förändringsarbete är grunden i vårt arbete, såväl i kurslokalen som i uppdrag hos kund. Våra verktyg är branschens ramverk, standarder, praktiska modeller (ITIL, Cobit, ISO 20000, etc) och vår inställning är att IT ska bli en strategisk resurs för hela verksamheten.
För mer information om BiTA Service Management eller våra utbildningar, gör en kostnadsfri intresseanmälan nedan.
Visa alla utbildningar med
BiTA Service Management
Intresseanmälan
Kontaktuppgifter till BiTA Service Management
Tel: 08-410 320 00 
För att beställa information om ISO/IEC 20000 Essentials, fyll i följande uppgifter:
CAD
BiTA Service Management
Vad tycker våra kursdeltagare? Läs några kommentarer här.
