Strategier och verktyg för att hantera besvärliga beteenden.
• Lär dig konfrontera och sätta gränser utan att förvärra situationen!
Vill du tryggt kunna konfrontera besvärliga människor, utan att riskera att förvärra situationen?
På denna kurs lär du dig allt du behöver för att på ett säkert sätt närma dig och bemöta olika personlighetstyper. Du får ett praktiskt körschema som hjälper dig att lyckas varje gång på din arbetsplats. Du lär dig kommunicera effektivt och hantera både din egen och andras frustration och ilska på ett konstruktivt sätt. Efter utbildningen behöver du inte längre riskera att bli missförstådd eller ”överkörd”. Allt detta knyts ihop i din egen personliga handlingsplan.
Kursmål
Efter aktivt deltagande i kursen ska du bl a kunna
• Förstå besvärliga människor och beteenden
• Stärka dig själv inför möten med andra
• Anpassa din kommunikationsstil till olika besvärliga beteenden
• Konfrontera utan att förvärra situationen
• Säga ifrån, sätta gränser och få motparten att medge sina brister
• Hantera frustration och obehag hos dig och andra
• Skapa ett gott samarbetsklimat
Kurspedagogik – teori, träning & reflektion
Kursen är mycket praktiskt upplagd för att du ska få ut maximalt av dina två dagar. Teoripassen varvas med praktiska övningar. Huvudövningarna är markerade i programmet. Du får både ge och ta feedback under kursen vilket ger dig en bättre förståelse för dina egna och andras styrkor och brister.
Dokumentation
Du får en praktisk dokumentation fylld med användbara verktyg, t ex ett körschema att använda när du konfronterar besvärliga människor och en checklista för att skapa ett gott samarbetsklimat. Dokumentationen och de praktiska verktygen är utformade så att du lätt kan använda dem – om och om igen – i ditt dagliga arbete.
Använd gärna formuläret längst ned så kontaktar vi dig för mer information.
