Front Line English

A few words…  ...till dig som vill känna dig säkrare och mer professionell när du talar engelska i telefon

Till de flesta företag rings det allt fler samtal där den uppringande förväntar sig att bli bemött på något annat språk än svenska, ofta engelska! Du strävar förstås efter att vara lika säker och professionell oavsett om det är på svenska eller engelska.

Men då och då undrar du över dina kunskaper.

Är det så att du ibland använder svengelska uttryck? Är du inte lite för ofta osäker på fraser som du egentligen borde kunna? Är det så att du vet vad du borde ha sagt men först när samtalet är slut? Och blir det ibland som ”stillestånd” i huvudet? Låter du alltid så artig och trevlig som du avser?

Och sen det där med att bokstavera! Eller att själv hänga med när någon bokstaverar eller säger en massa siffror.

Handen på hjärtat, skulle du behöva en gedigen, klassisk kurs i telefonengelska? Baskunskaper anpassade till dagens krav med uttryck som är relevanta 2012?

Ta chansen nu. Använd denna enkla övning här bredvid för att se om det kan vara något för dig! Skriv gärna ut testet och jämför med dina kollegor. Eller varför inte ge dem ett test och se vad de svarar!

Är du det minsta osäker på dina svar, ta genast kontakt med Mercuri Kongress! Skicka ett mejl till maggan@mercuri-kongress.se för att få svaren och förklaringar till dessa sex enkla, men dock lite knepiga, påståenden.

Sheila Reed är kursledare på tvådagarskursen ”Front Line English”.

Utbildningen vänder sig till dig som vill få mycket praktisk träning, klok input från Sheila Reed samt professionell återkoppling. Du arbetar t ex i växel eller helpdesk med kundservice. Du är, i allra högsta grad, företagets ansikte utåt.

Det här får du

• En grundlig duvning i modern och internationell telefonengelska.
• En ”vitamininjektion” med nya idéer, andra vinklar och friska nya tag.
• Ökad säkerhet.

Ta chansen nu - gör vårt test!
Använd denna enkla övning för att se om det kan vara något för dig!
Klicka här >>

Ur innehållet:

• Professionell återkoppling på det du säger och gör i olika situationer i växeln/helpdesk till vardags.
• Träning i att ta emot meddelanden och ge besked på ett mer effektivt sätt.
• Övning i att bokstavera, att uppfatta utländska namn, titlar/befattningar och telefonnummer
• Tips om hur du kan göra vid “svårare” samtal, t.ex. när den som ringer talar för fort, har accent eller är otydlig eller använder fackuttryck
• Redskap så att kunderna uppfattar dig som lösningsorienterad, självsäker och övertygande (constructive, confident and convincing)
•  Kunskap om hur du bäst styr ett samtal och hur du bäst kollar att du uppfattat allting rätt.
• Uppdatering kring vilka ord, signaler och fraser som du ska undvika och som ger ett svagt och osäkert intryck.
• Uppdatering kring vilka moderna ord och fraser som skapar förtroende.
• Ökad medvetenhet om svensk v. internationell telefonkultur. Efter utbildningen kommer du att
• Ha en ökad kompetens i att hantera kunder på engelska.
• Känna dig säkrare i kontakten med internationella kunder.
• Ha fått ökad kunskap om, hur du undviker missförstånd.
• Ha fått en ”lathund” med typiska ord och uttryckssätt som man ständigt behöver i kundkontakterna.

Utbildningen vänder sig till dig som vill få mycket praktisk träning, klok input från Sheila Reed samt professionell återkoppling. Du arbetar t ex i växel eller helpdesk med kundservice. Du är, i allra högsta grad, företagets ansikte utåt.

• Professionell återkoppling på det du säger och gör i olika situationer i växeln/helpdesk till vardags.
• Träning i att ta emot meddelanden och ge besked på ett mer effektivt sätt.
• Övning i att bokstavera, att uppfatta utländska namn, titlar/befattningar och telefonnummer
• Tips om hur du kan göra vid “svårare” samtal, t.ex. när den som ringer talar för fort, har accent eller är otydlig eller använder fackuttryck
• Redskap så att kunderna uppfattar dig som lösningsorienterad, självsäker och övertygande (constructive, confident and convincing)
•  Kunskap om hur du bäst styr ett samtal och hur du bäst kollar att du uppfattat allting rätt.
• Uppdatering kring vilka ord, signaler och fraser som du ska undvika och som ger ett svagt och osäkert intryck.
• Uppdatering kring vilka moderna ord och fraser som skapar förtroende.
• Ökad medvetenhet om svensk v. internationell telefonkultur.

Efter utbildningen kommer du att:

• Ha en ökad kompetens i att hantera kunder på engelska
• Känna dig säkrare i kontakten med internationella kunder
• Ha fått ökad kunskap om, hur du undviker missförstånd
• Ha fått en ”lathund” med typiska ord och uttryckssätt som man ständigt behöver i kundkontakterna