Utbildningarna bygger på1, 5 timmars pass. En heldag innehåller tre pass + tid för introduktion och avslut/utvärdering. Passen kan kombineras (och anpassas) utifrån era önskemål!Ni kan välja att endast beställa en föreläsning eller kombinera flera pass till en eller flera heldagar.
Konfliktteori – hur uppstår och utvecklas en konflikt
Ibland känns det som att vi blir inkastade i konflikter, de ”bara händer” och vi har ingen kontroll över utvecklingen. Genom att förstå i vilka mekanismer konflikter uppstår och hur de utvecklas kan vi lära oss att se när en konflikt är på väg och ta tag i den från början. I passet går vi igenom erkända modeller för konfliktteori för att få en fördjupad förståelse hur konflikter uppstår och utvecklas.
- Konfliktens ABC – varför en konflikt uppstår.
- Konflikteskalering – hur konflikter förvärras och hur vi aktivt kan arbeta för att förbättra och lösa den.
Beteendemönster i konflikter
Min och andras konfliktstilar. Passet syftar till att förstå varför vi irriterar oss på vissa personer och att andra irriterar sig på oss och varför. Vi fokuserar på att se den goda tanke som oftast finns bakom ett irriterande eller provocerande beteende.
Jag och konflikten. Vi tittar på konflikter vi själva hamnar i, och söer hitta vårt eget konfliktmönster. Detta för att kunna se var vi som individer behöver jobba på för att skapa en konstruktivare konfliktvardag.
Kommunikation (två av de nedanstående rubrikerna bildar ett 1,5 timmes pass)
Kommunikation är grunden i allt mänskligt samspel. Inom konflikthantering är kommunikationen central. Genom bristande kommunikation eller missförstånd uppstår många konflikter. Samtidigt är en konstruktiv dialog nyckeln till en god konflikthantering.
Att uttrycka behov och önskemål
Den amerikanska psykologen Marshall B Rosenberg har utvecklat en modell för förstående kommunikation som han kallar för ”ickevåldsspråk” eller Non Violent Communication, NVC. Han menar att vi genom vårat språk många gånger bygger murar medan vi genom NVC istället kan bygga broar till andra människor och lättare förstå varandra. I konfliktsituationer är detta högst relevant. Vi känner oss missförstådda och sårade och stor del av vårat fokus och energi går åt till att förklara oss och beskylla vår motpart. Genom att på ett tydligt sätt uttrycka våra underliggande behov gör vi det lättare för den andra att förstå oss och att nå en lösning som känns tillfredsställande för alla inblandade parter.
För att bli förstådd – lyssna
Många gånger i konfliktsituationer lägger vi stor energi på att förklara hur vi känner och tycker. Vi lyssnar inte till vår motpart och blir inte heller lyssnande till. Genom enkla redskap för aktivt lyssnande kan vi få ökad förståelse för den vi har en konflikt med och kommer också automatiskt kunna uttrycka våra behov då vi har visat att vi är villiga att först lyssna.
Återkoppling grunden till utveckling
Att ge feedback är att ge en gåva. Feedback är nödvändig för vår proffessionella utveckling och för att skapa ett gott arbetsklimat. Att ge och ta emot feedback anses många gånger vara svårt och någonting som vi drar oss för. Under passet går vi igenom teorier kring feedback, praktiserar att ge och ta emot feedback samt presenterar olika feedbacktekniker som kan användas i en arbetsgrupp.
