Contact Center Management

Två dagar för dig som leder och planerar arbetet i ett kontaktcenter

Anmäl dig till den mest efterfrågade av CCI:s utbildningar för chefer och ledare inom kontaktcenter. Du får tillfälle att bygga en solid bas av kunskaper som ger dig och ditt företag möjlighet att ta fram effektiva strategier och tekniker för att kunna leverera stor kundnytta. Dessutom ger kursen dig en utmärkt möjlighet att ta ett steg framåt i karriären som ledare.

Hur hanterar du kraven på förändring i ditt kontaktcenter?

De ökande kraven på kontaktcenter kräver ständiga förändringar och förbättringar. Kraven kan tyckas svåra att leva upp till men med de rätta kunskaperna i att leda ett kontaktcenter får du helt nya möjligheter att klara uppgiften. Kursen Contact Center Management ger dig alla nödvändiga verktyg för att planera och leda arbetet i ditt kontaktcenter.

Två kursdagar som sparar en timme varje dag

Du får lära dig principerna för mätning av kundnytta och prestation för att uppfylla servicenivåer. Kursen tar upp hur du sätter rätt mål för svarstider, prognoser för bemanning och schemaläggning. Lika viktigt är att lära sig mer om hur du kommunicerar värdet av era tjänster till övriga organisationen, en förutsättning för att du ska försäkra dig om tillräckliga resurser för ditt kontaktcenter.

På kursen får du konkreta praktiska råd baserade på erfarenheter. Metoderna kan du direkt börja använda i ditt callcenter och på kort tid uppnå positiva resultat. Varje tips du får på kursen förenklar din vardag och frigör tid till andra uppgifter.

Utbildningen är speciellt framtagen för dig som är chef för kontaktcenter, kundtjänst eller callcenter. Även du som kommer att leda ett kundcenter eller kontaktcenter har nytta av kursen.

Vilka förkunskaper krävs för att gå kursen?

Kursen kräver en allmän kunskap om kontaktcentrets uppgifter.

• Ta fram effektiva planer för att bibehålla konstanta servicenivåer
• Göra tillförlitliga prognoser av bemanningsbehovet
• Schemalägga personal
• Hantera köer i realtid
• Ta fram de bästa nyckeltalen och målen för att ditt callcenter ska nå framgång
• Hitta de individuella mål som ger rätt beteende hos medarbetarna
• Förbättra kvalitet och effektivitet inom budget
• Försäkra dig om tillräckliga resurser genom att vinna företagsledningens förtroende
• Minska abandonment rates och vinna tillbaka förlorade kunder
• Minska kostnaderna för att förbättra resultatet

Medlem:9900 SEK

Icke medlem:11900 SEK