Att bygga en tjänstekatalog
|
Sammanfattning
|
|
|||||||||||||
Att bygga en tjänstekatalog
Det främsta verktyget för en IT-leverantör
Tjänstekatalogen är det främsta verktyget för en IT-leverantör för att gå från en teknikorienterad tjänst till en tjänsteorienterad tjänst. Tjänstekatalogen är också det främsta verktyget för att kommunicera med de kunder som nyttjar företagets IT-tjänster.
Utifrån mångårig erfarenhet från kunduppdrag har vi på BiTA tagit fram ett eget koncept för att ta fram en tjänstekatalog samt närliggande områden som behövs som stöd internt på IT för att kunna leverera tjänster beskrivna i tjänstekatalogen.
Under kursen får du möjlighet att via teori och övningar lära dig hur man bygger en tjänstekatalog, en teknisk tjänstekatalog, och hanterar kostnader för tjänsteleveransen.
Under utbildningen går vi igenom de viktigaste principerna, begreppen och processerna som tjänsteorientering omfattar, och baserar teorin på ITIL®’s best practice (Service Management).
I utbildningen finns ett fördefinierat case som tar dig igenom de olika momenten med stöd av lärare och övriga kursdeltagare igenom de olika momenten. Kursen är en kombination av teorigenomgång och diskussioner och gruppövningar med ett starkt inslag av praktiskt arbete.
Kursen kan ges på både engelska och svenska.
Mål med utbildningen
Under kursen får du möjlighet att via teori och övningar lära dig hur man bygger en tjänstekatalog, en teknisk tjänstekatalog, och hanterar kostnader för tjänsteleveransen.
Förkunskap
ITIL Foundation v.3 rekommenderas.
För att beställa gratis information om Att bygga en tjänstekatalog, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.
Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som är ansvarig för tjänstekatalogen, IT-chef, ansvarig för tjänsteorientering (Service Management), IT controller, Service Level Manager.
BiTA Service Management
ITIL Utbildningar med BiTA Service Management
BiTA Service Management AB startades 2003. Grundarna var 2 konsulter som arbetat med processer i gränssnittet mellan verksamhet och IT i drygt 10 år. De var också bland de första att anamma ITSM och ITIL som verktyg i detta arbete.
Vid starten beslutades att BiTA skulle leverera både utbildning och konsulttjänster inom området ITSM med en kvalitet som skulle kunna möjliggöra en ledande ställning på marknaden. Vid starten var BiTA initiativtagare till intresseföreningen itSMF i Sverige.
IT är en kritisk resurs för många verksamheter och förväntas aktivt bidra med nya konkurrensfördelar och nya affärsmöjligheter. Samtidigt ifrågasätts behoven av IT-investeringar och många är frustrerade över att IT fortfarande kämpar med att leverera tillförlitliga tjänster till förutsägbara kostnader.
IT Service Management (ITSM)
IT Service Management (ITSM) är ett synsätt som med hjälp av etablerade ramverk och verktyg ger IT möjligheten att leva upp till förväntningarna.
BiTA står för "Business to iT Alignment" som är en vanlig term inom området Management Consulting.
BiTA är ett kunskapsföretag som arbetar i gränssnittet mellan IT och övriga verksamheten. Vi hjälper våra kunder att affärsutveckla sin IT-avdelning och erbjuder utbildnings- och konsultationstjänster i olika kombinationer efter varje kunds behov och önskemål.
Vår kunskap och våra konsulters erfarenheter inom ITSM och förändringsarbete är grunden i vårt arbete, såväl i kurslokalen som i uppdrag hos kund. Våra verktyg är branschens ramverk, standarder, praktiska modeller (ITIL, Cobit, ISO 20000, etc) och vår inställning är att IT ska bli en strategisk resurs för hela verksamheten.
För mer information om BiTA Service Management eller våra utbildningar, gör en kostnadsfri intresseanmälan nedan.
Visa alla utbildningar med
BiTA Service Management
Intresseanmälan
Kontaktuppgifter till BiTA Service Management
Tel: 08-410 320 00 
För att beställa information om Att bygga en tjänstekatalog, fyll i följande uppgifter:
CAD
BiTA Service Management
Vad tycker våra kursdeltagare? Läs några kommentarer här.
